ホームクレームLucky Creek Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

Lucky Creek Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: $1,760

Lucky Creek Casino
提出日: 2024年11月2日 | 解決済 : 2024年11月25日
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クレームの概要

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ノースカロライナ州のプレイヤーは、7 週間前に出金をリクエストした後、賞金 1,760 ドルを出金できずに問題に直面しました。カジノ側は送金されたと主張しましたが、プレイヤーはそれを受け取っておらず、問題を解決するために銀行から要求された必要な IMAD 番号を取得できませんでした。苦情チームの介入後、電信送金が正常に受け取られたことが確認されました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされ、プレイヤーは必要に応じて今後サポートを求めるように勧められました。

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合計1760.00ドルの3回の別々の引き出しが行われ(銀行側は1回としてまとめた)、最初の引き出しは2024年9月9日でした。銀行側は私に送金したと言っていますが、私はお金を受け取っていません。銀行側は、私が送金した資金を受け取っていないことを示すために、私の銀行情報を要求しました。銀行はIMAD番号を要求しましたが、この情報は私にも銀行にも教えてくれません。銀行のたらい回しにされているだけです。私は求められたことはしましたが、銀行側は銀行の要求に応えてくれません。銀行は、お金が送金されていればこの番号を教えるのは問題ないと言っています。

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親愛なるCjalligood68様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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ボーナスは受け取っていませんが、私の情報は確認済みで、以前に電信送金による引き出しをしたことがあります。私は少なくとも 2 年間、ラッキー クリークでプレイしています。

ありがとう

シンシア R***

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Cjalligood68 さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったか教えていただけますか?

過去に賞金を引き出す際にどの支払い方法を使用しましたか? 資金は同じ銀行口座に引き出しましたか?

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前回の引き出しは 2024 年 7 月 4 日に 1040.05 ドルで、同じ銀行の電信送金で行われました。お金を受け取るまでに 7 日もかかりませんでした。

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出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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あなたの最後の質問にあなたのメールアドレス宛てに返信しました。画像付きです。


ありがとう

シンシア R***

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Cjalligood68さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、Cjalligood68さん。

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。



ラッキークリークカジノ様

この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、あなたの側で処理された引き出しのステータスを確認していただければ幸いです。また、IMAD 番号をプレイヤーと共有して、銀行で確認できるようにすることは可能かどうかもお知らせいただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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ご協力ありがとうございます。電信送金は金曜日に受け取りました。


ありがとう

シンシア R****

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Cjalligood68 様、前向きな最新情報をありがとうございます。

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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