チリのプレイヤーは、オンラインカジノから 350,000 CLP の出金をリクエストしました。カジノは出金を承認しましたが、資金はプレイヤーのアカウントに入金されていませんでした。その後、プレイヤーが自己排除をリクエストしたため、アカウントはロックされました。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーは賞金を受け取っておらず、カジノは遅延の明確な理由を示しませんでした。私たちはカジノに連絡して出金処理を促しましたが、進展はありませんでした。その後、プレイヤーはカジノが最終的に出金を彼の Skrill ウォレットに転送したことを私たちに知らせました。
こんにちは。20日以上前に銀行振込で350,000 clpの出金リクエストを提出しました。これはカジノによって処理され、承認されました。しかし、日が経ってもお金がアカウントに入金されないことに気づき、カジノに何度も連絡しました。私が受け取った唯一の回答は、このリクエストは手動出金にエスカレートされ、関連部門がメールで連絡するというものでした。今日、7日間の自己排除をリクエストしたためアカウントにアクセスできませんが、カジノは再開の可能性がない状態で私のアカウントをロックしました。再開には興味がなく、出金が処理されることだけを望んでいます。
hbarzelatto55様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。まず、あなたの質問に関してご協力いただき、ありがとうございます。
私は引き出しを一度も成功させていません。実際、それは最初に要求された引き出しであり、カジノによって処理され、受け入れられました。さらに、最初の数日間、カジノのスタッフは、お金が支払いプロバイダーに送金され、調査する必要があると私に話しました。
出金時に「アカウント認証」セクションでKYC認証は不要と記載されていたため、まだ認証を完了していません。現在、窓口が閉まっているため、認証もできません。
ボーナスを使わずに利益が積み上がりました。
ご協力ありがとうございました
ご挨拶
hbarzelatto55さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。今日オンラインサポートに連絡したところ、ここ数週間と同じ返答がありました。これは財務部門で確認中です。会話のスクリーンショットを添付します。
hbarzelatto55さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、hbarzelatto55さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が対応できるかどうかを確認します。念のため確認しますが、7 日間の一時的な自己排除をリクエストしたのはいつですか? 出金リクエストを送信したのと同じ日ですか、それともいつですか?
Lucky Heroes Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーヒーローズカジノ様
プレイヤーの撤退がまだ受け取られていない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハル。ウィスドラのリクエストは数日前に提出されました。7日間の自動除外をリクエストした時点で、ウィスドラはカジノシステムで承認処理され、オンラインサポートは、お金は支払いプロバイダーにあり、当座預金口座に反映されるまでに5日かかる可能性があると通知しました。しばらくして、送金が行われず、調査が開始されたため、これが始まりました。手動プロセスの最終段階にあるはずですが、プロセスに1か月以上かかっています。
こんにちは。カスタマー サポートに問い合わせたところ、Skrill 情報を再度送信するように求められました。電子メールとオンライン カスタマー サービスに何度か送信しました。
再度送信しました。メールにコピーしました。
私はカジノのオンラインサポートに何度も連絡しましたが、話すたびに違う答えが返ってきました。これは出金の最終段階だ、私のスクリルアカウントが入金を拒否した、出金に取り組んでいるなど。これらすべてが同じ日に異なるエージェントから来たのです。
実のところ、それらは単なる言い訳であり、撤退するつもりはないという印象を受けます。
こんにちは。追加情報ですが、先週（再び）カジノに連絡したところ、私が提供したNetellerアカウントの提示を求められました。今日連絡したところ、いつも通りの回答で、関連部門にリクエストが送られ、過去40日間毎日その回答を受け取っています。実際には処理して支払う予定はないようです。
彼らはこの苦情に返答する気さえありませんでした。
お金を受け取るには他にどのような選択肢がありますか?
hbarzelatto55様、
カジノの担当者と連絡を取りましたが、担当者は現在お客様のリクエストに対応中とのことでした。遅延の原因についてはまだ詳しくは聞いていませんが、今回は問題なく出金が処理されることを期待しています。何か新しい情報があればお知らせしますので、今回はうまくいくことを祈っています。
情報ありがとうございます。今日、カジノに再度連絡したところ、オンライン サポートから再度 Skrill 情報を求められました (この情報は、何度もメールで送ったほか、オンライン チャットでも送っています)。このことを伝えましたが、いつもと同じ答えでした。「しばらくお待ちください。連絡します」。何が問題なのかまったくわかりません。当初、この引き出しは銀行振込で依頼されましたが、処理され承認された後、入金されませんでした。その後、エスカレートされたため、少しお待ちください、という情報しかありません。
こんにちは、クリスティーナ。今日、私は Skrills の情報とチリの身分証明書のコピーをカジノに再度送信しました。カジノのオンライン サービスは役に立ちません (いつも同じ回答です)。「担当部門にメッセージを送信します」。このメールにコピーしておいたので、連絡を取ったときに提供した情報の記録が残ります (過去 40 日間で 7 回か 8 回、同じ情報を送信しています)
ご協力ありがとうございました。カジノ側も同じような回答をしてくれるので、カジノに問い合わせてみてはいかがでしょうか。
ご挨拶
hbarzelatto55様、
私はカジノの担当者と定期的に連絡を取り、担当者はあなたのケースに対応していましたが、プロバイダーである Soft2Bet からの情報が必要であるという事実を除けば、実際には何も変わっていません。私は担当者に、すべてのカジノが独自の内部プロセスを持っていることは理解していますが、あなたの引き出し処理の遅延は意図的な遅延の兆候を示しており、この苦情は未解決として終了せざるを得ないと伝えました。
残念ながら、カジノを離れてこの件についてさらに調査を進めたにもかかわらず、進展が見られなかったため、この件は未解決のまま終了させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、カジノゲーム管理機関であるキュラソーアンティルフォンNV （ complaints@gaminglicences.com ）。
ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの反応をぜひ教えてください（ michal.k@casino.guru ) またはカジノが最終的に支払いを処理したかどうか。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
hbarzelatto55 のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールを受け取りました:
「おはようございます。この苦情を最初にお知らせするのは、何度もメールやチャットでやり取りした後、カジノが本日私のSkrillウォレットに引き出しを送金したということです。
ご協力ありがとうございました
プレイヤーがようやく賞金を受け取ったことを嬉しく思います。今後の出金も予期せぬ遅延なく処理されることを願っています。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
