ホームクレームLucky Jungle Casino - 引き出しが保留されているプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Lucky Jungle Casino - 引き出しが保留されているプレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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ブラックポイント: 60

金額: kr.409

Lucky Jungle Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月29日 | 未解決 : 2024年1月26日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

9ヶ月前
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デンマークのプレーヤーは、409 クローナの出金リクエストを送信した後にログインしようとしたときに、アカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼はカジノと連絡が取れず、メールへの返答も得られなかった。プレイヤーのアカウントは認証され、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。しかし、カジノは設定された期限内に応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。

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10ヶ月前
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409万円出金しました。本日、2023 年 12 月 29 日、アカウントにログインしたところ、「アカウントは閉鎖されました」と表示されるだけでした。

私も彼らと連絡が取れなくなりました。

これではあまりにも貧弱です。私はお金を持っていなければなりません。

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10ヶ月前
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ビョルンモルシングさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Lucky Jungle Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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12月23日に確認されました。はい、リアルマネーで集めました。昨日、2023 年 12 月 28 日と話しました。

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10ヶ月前
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ラッキージャングルからお金を得るのにどのくらい時間がかかりますか?

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10ヶ月前
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ビョルンモルシングさん、こんにちは。

アカウントがブロックされた後、電子メールでカジノに連絡しましたか? 「はい」の場合、あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?

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10ヶ月前
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私は彼らに「はい」と手紙を書きましたが、返事はありません。最初のメールは 2023 年 12 月 23 日に送信しました。

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9ヶ月前
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こんにちは、bjornmolsing さん、情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前
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ありがとう

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9ヶ月前
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こんにちは、ビョルンモルシングさん

不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Lucky Jungle Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

ラッキージャングルカジノチーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?なぜ申立人のアカウントはブロックされ、賞金は没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除して残りの残高を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?

必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru )。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるビョルンモルシング様

残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、それについては電子メールで通知されます。

それまでの間、カジノの利用規約に記載されている次の機関に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします ( セクション17. 苦情と紛争)。

  • ThePOGG -ここから苦情を提出してください
  • (ヨーロッパ) オンライン紛争解決 (ODR) -このフォームによる
  • Malta Gaming Authority (MGA) - 電子メールによる送信 support.mga@mga.org.mtまたは苦情フォームによる

苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。カジノは優れたライセンスを持っているため、上場団体は問題を解決し、解決に導くためのより良いオプションとツールを備えているはずです。

ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください( branislav.b@casino.guru )。

もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、カジノの第一人者

Casino Guru管理者により編集済
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