ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。ライブチャットで何度か問題解決を試みた後、プレイヤーは無事に賞金を受け取ることができました。苦情対応チームは苦情を解決済みとしてマークし、協力に感謝の意を表しました。
Lucky Ones Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Lucky Ones Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな。
2025年5月6日にLuckyOnesで出金しました。金額は約4,000ユーロです。
これまで何度か入金したことがありますが、いつも負けていました。ギャンブルなので当然です。
5 月 6 日は違って、幸運にも通常 7,500 ユーロのところ 4,000 ユーロを獲得できましたが、すでに 3,500 ユーロを失っており、この支払いを 2 営業日以上待っています。
ライブチャットでは、支払いは48時間以内に私のアカウントに反映されるとも言われました。
ある従業員はこう言い、別の従業員はああ言いますが、私はそれはまったくの厚かましい行為だと思います。特に、これは非常に人気のあるブランドであり、ライセンスによれば、支払いには 24 時間もかからないはずなのですから。
助けを求めます。そうでなければ、@LuckyOnes から説明を得てください。
私は間違いなくボーナスの利用規約に違反していませんし、そこでボーナスの利用規約に違反することはほぼ不可能です。
ご協力ありがとうございました。楽しい夜をお過ごしください。
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7ヶ月前
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spielonymous様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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ねえ、もう自信を持ってこれに対処するのはほぼ不可能だよ。
残念ながら、私のお金が待たされ、誰もそれを処理してくれないのは恥ずべきことだと思います。チャットのサポーターの一人は最も興奮していて、「そこでプレイすることが許可されているかどうか確認すべきだ」と言いました。
彼がカジノを提供していないと私に言いたいのなら、なぜサポート担当者はカジノで働いているのでしょうか？ちょっとばかげています。
はい、本人確認は完了しています。出金リクエストは3日間受け付けていますが、何も変更されていません。
具体的な答えが得られず、ただイライラするだけです。
通常、Dama ブランドのカジノは信頼性が高く、非常に高速ですが、これはまさに悲劇です。
@Lucky Ones Casino に具体的な期間を問い合わせています。
よろしくお願いします
編集済み
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7ヶ月前
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スレッドは閉じられ、ライブチャットで何度か試みた後、ようやくお金を受け取ることができました!
それでも、助けを求める機会を与えていただきありがとうございました。素敵な週末をお過ごしください!
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7ヶ月前
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親愛なるspielonymous様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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