オーストリアのプレイヤーは、LuckyOnes Casino で 2,997.94 ユーロを獲得した後、ボーナス条件違反の疑いで資金が拒否され、出金問題に直面しました。彼女はすべての規則を遵守し、必要な KYC 文書を提出したと信じていましたが、アカウント残高は 50 ユーロに減っていました。プレイヤーは、自分のゲーム活動の詳細な調査と、賞金の支払いに関するケースの再評価を要求しました。カジノがプレイヤーの賞金に関して取られた措置は不当であったことを認め、彼女の賞金 2,948 ユーロを復元し、預金を返金したことで、問題は解決しました。彼女は無事に資金を引き出し、苦情が解決したことを確認できました。
ご列席の皆様
LuckyOnes Casino で 2,997.94 ユーロを獲得したのでご連絡します。残念ながら、ボーナスの利用規約に違反したという理由で出金が拒否されました。代わりに、アカウント残高が 50 ユーロに減額されました。
私は自分の知る限りボーナスの利用規約とカジノの一般利用規約に従い、賭け条件を満たすために3,000ユーロ以上を賭け、必要な確認書類（KYC）をすべて提出しましたが、それでも出金は拒否されました。
カジノは、私がゲーム中に 5 ユーロを超える賭けをしたと主張していますが、ボーナスの利用規約によると、賞金は無効とみなされます。しかし、私は常に指定されたルールの範囲内で行動していたと確信しています。
カスタマー サポートの対応は特に残念なものでした。私の質問に答える代わりに、「次回はもっと気をつけてください」と何度も言われました。このコミュニケーションは失礼で非生産的だと思います。
約 3,000 ユーロの勝利は、現在の困難な生活状況において私にとって大きな意味を持ち、カジノの決定とサポートの対応に騙されたと感じています。そのため、以下の点を明確にするために、皆様のご協力をお願いしています。
ボーナス規則違反を示唆すると思われる私のゲーム活動の詳細かつ透明な内訳。
特に賭け金の制限に関して、ボーナス条件の有効性と明確性を確認します。
私の事件の公正な再評価と合法的に得た賞金の支払い。
友好的な解決策を見つけるために、皆様のご支援をお願いいたします。合意に至らない場合は、関連するギャンブル規制当局や消費者団体に連絡して、私の主張を主張せざるを得なくなります。
ご理解とご協力に感謝申し上げますとともに、この事件が早く解決することを願っております。
よろしくお願いします、
ニコラ****
親愛なるS.ニクソ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
最大賭け金規則違反に関する当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guruボーナスが有効だった期間のゲーム履歴を、.csv 形式または同様の形式でカジノ サポートにリクエストできるはずです。リクエストできない場合は、カジノからの対応する通信を証拠として転送してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
迅速なご対応ありがとうございます。
すでにカジノにゲームレポートをリクエストしたことをお知らせします。適切な身分証明書を提出しており、現在、関連文書が送られてくるのを待っています。
ご参考までに: 私は 2 ユーロの賭け金でより大きな賞金を獲得したと確信しています。この点で、私は賞金の支払い、または少なくともこの金額を使用してプレイを続ける権利を期待していることを強調したいと思います。なぜ賞金が私から差し押さえられるのか、私にはまったく理解できません。
さらに、私は 3,000 ユーロの売上高要件を適切に満たしていることを指摘したいと思います。
この問題が早く解決されることを願っておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ニコラ
こんにちは、トーマス。
ご連絡ありがとうございます。ご要望通り、該当期間のゲーム履歴をあなたのメールアドレスにお送りしますので、ご確認ください。ゲーム履歴は CSV 形式で添付されています。
さらに詳しい情報が必要な場合やご質問がある場合は、お知らせください。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、シュタルダー。
情報を提供していただき誠にありがとうございます。
記録を見ると、いくつかの賭けは最大賭け金の 5 ユーロを超えていることがわかりますが、これがボーナスの賭け期間中であったかどうかは明らかではありません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、当時50ユーロを入金しました。
私の知る限り、ボーナスはLUCK1ENGだったと思います。フリースピンもあったのを覚えています。
残念ながら、3000ユーロを費やす必要がありましたが、私が知っているのはそれだけです。
少なくとも勝ったお金でプレイできるようになりたいです。これは私が今までに勝った最高額ですが、私は頻繁にプレイするわけではありません。
同様に、お金があればよかったのですが、騙されたような気がします。
よろしくお願いします。
S.Nixoさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった S.Nixo さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Lucky Ones Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金に上限が設けられた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、 S.NixoとCasino Guruチーム、
ボーナス資金を使用しながら 5 ユーロの制限を超えた賭け金によるアカウント調整に関するこのケースを検討した結果、問題となっている最大額を超える賭け金がセッション全体と結果に大きな影響を与えなかったため、講じられた措置は不当であったことに同意します。
その結果、当社は善意の表れとして、プレイヤーの賞金 2,948 ユーロを返還し、顧客の預金を返金しました。また、この件について顧客に個別に電子メールで連絡しました。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。当社は今後もプロセスの公平性と透明性の確保に努めてまいります。
よろしくお願いします、
ラッキーネスチーム
Lucky Ones Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
S.Nixo様、これで問題が解決したか、または賞金を引き出すまで待つ必要があるかをお知らせください。よろしくお願いします!
こんにちは、Luckyones チームとピーター、
この件を迅速に解決していただきありがとうございました。
ご理解と、賞金 2,948 ユーロを私の口座に返金し、預金を返金するという決定に感謝いたします。
2,950 ユーロの引き出しを開始しました。資金が正常に受け取られたら、このケースは終了したものとみなします。
この問題を解決するにあたり、公平かつ専門的に対応していただいたことに改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
S.ニクソ
S.Nixo 様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、ピーター！
2,950 ユーロが私の銀行口座に到着したことをお知らせいたします。
ご協力に心より感謝申し上げます。また、Luckyones の心遣いにも感謝いたします。
いつかまた一緒に遊びたいですが、もっと気をつけます。
とても嬉しいです。
よろしくお願いいたします、ニコ！
親愛なるS.ニクソ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
