ご列席の皆様
LuckyOnes Casino で 2,997.94 ユーロを獲得したのでご連絡します。残念ながら、ボーナスの利用規約に違反したという理由で出金が拒否されました。代わりに、アカウント残高が 50 ユーロに減額されました。
私は自分の知る限りボーナスの利用規約とカジノの一般利用規約に従い、賭け条件を満たすために3,000ユーロ以上を賭け、必要な確認書類（KYC）をすべて提出しましたが、それでも出金は拒否されました。
カジノは、私がゲーム中に 5 ユーロを超える賭けをしたと主張していますが、ボーナスの利用規約によると、賞金は無効とみなされます。しかし、私は常に指定されたルールの範囲内で行動していたと確信しています。
カスタマー サポートの対応は特に残念なものでした。私の質問に答える代わりに、「次回はもっと気をつけてください」と何度も言われました。このコミュニケーションは失礼で非生産的だと思います。
約 3,000 ユーロの勝利は、現在の困難な生活状況において私にとって大きな意味を持ち、カジノの決定とサポートの対応に騙されたと感じています。そのため、以下の点を明確にするために、皆様のご協力をお願いしています。
ボーナス規則違反を示唆すると思われる私のゲーム活動の詳細かつ透明な内訳。
特に賭け金の制限に関して、ボーナス条件の有効性と明確性を確認します。
私の事件の公正な再評価と合法的に得た賞金の支払い。
友好的な解決策を見つけるために、皆様のご支援をお願いいたします。合意に至らない場合は、関連するギャンブル規制当局や消費者団体に連絡して、私の主張を主張せざるを得なくなります。
ご理解とご協力に感謝申し上げますとともに、この事件が早く解決することを願っております。
よろしくお願いします、
ニコラ****
Ladies and Gentlemen
I am contacting you because I won 2,997.94 euros at LuckyOnes Casino. Unfortunately, my withdrawal was rejected on the grounds that I had violated the bonus terms and conditions. Instead, my account balance was reduced to just 50 euros.
I followed the bonus terms and conditions and the casino's general terms and conditions to the best of my knowledge, wagered over €3,000 to meet the wagering requirements and submitted all required verification documents (KYC), but my withdrawal was still denied.
The casino accuses me of having placed a bet of over 5 euros during the game, which according to the bonus terms and conditions means that the winnings are considered void. However, I am sure that I always acted within the specified rules.
The way customer support handled things was particularly disappointing: instead of answering my questions, I was repeatedly told to "be more careful next time". I find this communication disrespectful and not productive.
The win of almost 3,000 euros means a lot to me in my current difficult life situation, and I feel cheated by the casino's decision and the way the support handled it. I am therefore asking for your help to clarify the following points:
A detailed and transparent breakdown of my gaming activities that allegedly demonstrate a violation of the bonus rules.
A review of the validity and clarity of the bonus conditions, especially with regard to the stake limits.
A fair reassessment of my case and the payment of my legally earned winnings.
I hope for your support in finding an amicable solution. If no agreement is reached, I will be forced to contact the relevant gambling regulator and consumer organizations to assert my claim.
I thank you in advance for your time and understanding and hope that this incident will be resolved soon.
Best regards,
Nicola ****
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da ich bei LuckyOnes Casino einen Gewinn in Höhe von 2.997,94 Euro erzielt habe. Leider wurde meine Auszahlung mit der Begründung abgelehnt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte. Stattdessen wurde mein Kontostand auf lediglich 50 Euro reduziert.
Ich habe die Bonusbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nach bestem Wissen und Gewissen befolgt, über 3.000 Euro umgesetzt, um die Umsatzanforderungen zu erfüllen, und alle erforderlichen Verifizierungsdokumente (KYC) eingereicht. Trotzdem wurde meine Auszahlung verweigert.
Das Casino wirft mir vor, während des Spiels einen Einsatz von über 5 Euro platziert zu haben, was laut den Bonusbedingungen dazu führe, dass der Gewinn als ungültig betrachtet wird. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich stets im Rahmen der vorgegebenen Regeln gehandelt habe.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundensupports: Statt auf meine Nachfragen einzugehen, wurde ich wiederholt pauschal darauf hingewiesen, „nächstes Mal besser aufzupassen". Diese Kommunikation empfinde ich als respektlos und nicht zielführend.
Der Gewinn von fast 3.000 Euro bedeutet mir in meiner derzeit schwierigen Lebenssituation sehr viel, und ich fühle mich durch die Entscheidung des Casinos sowie den Umgang des Supports betrogen. Ich bitte daher um Unterstützung, um folgende Punkte zu klären:
Eine detaillierte und transparente Aufschlüsselung meiner Spielaktivitäten, die angeblich einen Verstoß gegen die Bonusregeln belegen.
Eine Überprüfung der Gültigkeit und Klarheit der Bonusbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die Einsatzlimits.
Eine faire Neubewertung meines Falles und die Auszahlung meines rechtmäßig erspielten Gewinns.
Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sollte keine Einigung erzielt werden, sehe ich mich gezwungen, die zuständige Glücksspielaufsicht sowie Verbraucherorganisationen einzuschalten, um meinen Anspruch geltend zu machen.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine baldige Klärung dieses Vorfalls.
Mit freundlichen Grüßen,
Nicola ****
Casino Guru管理者により編集済
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