カナダのプレイヤーは、賭け条件を満たそうとしているときにボーナスがキャンセルされるという問題に直面し、2,500 カナダドルの損失を被りました。このプレイヤーは、このアクションについての確認を受けていなかったため、これは不具合によるミスだと信じていました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーのエラーの主張を確認し、セッションの回復を促進しました。最終的に、プレイヤーは 2,500 カナダドルのクレジットを受け取り、それを無事に引き出すことで、苦情は解決しました。
こんにちは、
その点についてはご協力いただければ幸いです。
2024年9月29日、私は200ドルの無料ボーナス（VIP 2x100%を使用）で7,124/8000カナダドルをプレイし、2500カナダドルを保有していました。
現在の賭け条件 % を確認しようとしたところ、ボーナスをクリックしたためボーナスがキャンセルされました。この賭け条件は 2024 年 10 月 6 日まで有効でした。このお金を失いたくなかったので、これは間違いだったことは明らかです。
このアクションの確認ウィンドウが表示されなかったため、不具合のようでした。
カスタマー サービスでは、問題を解決できないと言われました。私はこの望ましくないアクションを元に戻し、アカウントを以前の状態に戻すよう求めていました。
ありがとう、
よろしく
親愛なるアレクセ、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスをキャンセルしようとしているというポップアップ警告は表示されなかったと理解してよろしいでしょうか?
参加したプロモーションのスクリーンショットを送っていただけますか？ボーナスの利用規約も記載してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。迅速なサポートをありがとうございます。そのようなアクションを通知するポップアップ ウィンドウは表示されませんでした。実際にそうしたかどうかさえわかりません。私は数年前から親サイト (luckydreams) のメンバーであり、このサイトは初めてです。
問題のプロモーションは、「 200 ドルの無料ゲーム クレジットをお楽しみください。今後も追加予定です。次の 2 回の入金でコード CROWN2 を使用して、最大 1,000 ドルの 100% リロードを獲得してください。最低入金額は 200 ドルです。」というプロモーションでした。つまり、利用規約は Web サイトに直接記載されていると思いますか?
その間に、私はこのメッセージを受け取りました:
「ボーナスには x40 の賭け金が付いており、賭け金が完全に完了するまで、ボーナスをキャンセルすると、ボーナス資金が差し引かれます。このような状況で申し訳ございません。お客様の不満は十分に理解していますが、残念ながら、賭け金が終了する前にキャンセルされた場合、ボーナス資金を再発行することはできません。追加の質問がある場合は、お気軽に再度お問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！ 」
私の場合は簡単です。9 月 24 日 11:27 の最後のゲーム時のセッションを復元してもらいたいのです。その後、ボーナスをそのまま受け取ります (賭け金は 7,124 / 8,000)。
この状況が解決されなければ、私は現在、サイト（Luckydreams と Luckyones）を完全に退会するつもりです。まったく不公平だと思います。
これが役に立つことを願っています!
よろしく
更新: カスタマー サポートから、これは明らかな間違いであり、私が完全に正しいというメッセージを受け取りました。賭け条件の達成は間近でした。
今、賭け条件なしで 2,300 ドルのクレジットがあります。プラス 200 ドルの善意で 2,500 ドルです。これを引き出して、この苦情は解決されるでしょう。
ご協力いただきありがとうございます。
親愛なるアレクセ、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
