米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーは、提供されたリンクを介してカジノにアップロードすることにより、ID検証を提供するように求められました。プレーヤーにはドキュメントの写真を撮る方法がなく、スキャンした画像を使用できませんでした。カジノはそれに応えて、問題を解決するためにプレーヤーと協力していると述べました。しばらくして、プレーヤーはカジノの要求に応じることができず、デポジットが返金され、問題は解決したと見なされたと私たちに通知しました。
私がカジノでプレイしたあなたの推薦で、私がプレイしたすべてのカジノはスキャンされた写真IDを受け入れるように思いましたが、代わりにアップロードを望んでいました。
エド。 B ***
親愛なるエドウィン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
必要書類をアップロードできないため、賞金を諦めていることを正しく理解していますか？なぜあなたはカジノにそれを手伝ってくれるよう頼まなかったのですか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは私にライブチャットに連絡するように言っています彼らは絶対に無知だと信じています私はいつものようにメールの作者にメールを送りましたライブチャットに連絡してください
エドウィン、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？前もって感謝します。
次の理由で、リンクに写真IDをアップロードします。コンピューターにカメラがありません。単純なセルを持っています。スマートフォンではなく、リンクに写真を載せると拒否されます。私は彼らに、彼らが受け入れないスキャンされた電子メールを送りました。カスタマーサービスの担当者にとてもいい話をしましたが、今のところ何もありません私のお金を手に入れようとしてくれてありがとう、しかしあなたが成功するかどうかはわかりません
エドウィンさん、ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはエドウィン、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
ラッキーレッドカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるラッキーレッドカジノ、
プレーヤーの確認のステータスに関する最新情報を提供し、プロセスを完了するために何が必要になるかを説明していただけますか？
敬具、
アダム
シェーンから電話をかけるようにという電子メールが届きましたが、アップロードまたはWebカメラが必要なリンクを使用してIDの確認を送信するように要求されています。あなたが私に電子メールを送れば、私は手紙を添付することができます
こんにちはエドウィン、
関連する連絡があれば、私の電子メールアドレスadam.m@casino.guruに転送してください。
質問してもらえますか？おそらく電話で写真を撮ってメールで送ってくれる家族や友人はいますか？
敬具、
アダム
近くに住んでいる人は誰もいません。誰かにやってもらうことができれば問題ありません。私はあなたの限界を理解し、あなたの努力に感謝しますが、私は戦いに負けたのではないかと思いますとにかくありがとう
親愛なるエドウィン、
メールを転送していただきありがとうございます。カジノは電子メールで、「回避策を提供してくれたレジ係に話しかけた」と述べています。
この回避策は何でしたか？私はまだカジノからの直接の返答を待っているので、彼らに返答する時間をもう少し待ってみましょう。
敬具、
アダム
親愛なるエドウィン、
Skype経由でカジノと連絡を取りました。詳細を待っています。そのため、タイマーを延長します。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
敬具、
アダム
親愛なるエドウィン、
私はまだカジノからのさらなる応答を待っています、その間に何か進歩があったかどうか尋ねることができますか？
敬具、
アダム
