イタリアのプレイヤーは、Lucky Twice Casinoのアカウントが閉鎖されたことを報告し、最後の入金分のみ返金されたことに不満を示しました。彼女は以前の入金で利益が出ており、全額返金されるべきであると主張し、ケースの再検討を求めました。苦情チームはカジノに連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、カジノの安全性指数に影響を与える可能性があり、カジノ側が対応を決定した場合、再開される可能性がありました。

イタリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼女はまだ賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、カジノ側が必要な確認手続きを経て出金処理を完了したことを示したことで、問題は解決しました。苦情対応チームは、本人確認（KYC）プロセスでは忍耐強く対応する必要があることを伝え、指定された期間を過ぎても問題が解決しない場合は、さらにサポートすることを約束しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、7月21日以降、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を繰り返し要請していましたが、審査中という回答しか得られませんでした。彼女は最初の要請以来2500ユーロ以上を入金しており、返金を求めていました。苦情処理チームはカジノ側とのコミュニケーションを試みましたが、回答を得ることができず、何度も失敗しました。最終的に、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により、苦情は未解決としてクローズされましたが、今後カジノ側が対応すれば再開される可能性があります。

イタリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症を自覚し、1ヶ月以上にわたりカジノからの永久的な自己排除を申請していました。自己排除を申請したにもかかわらず、カジノはプロモーション資料を送り続け、約5,000ユーロの損失を被りました。彼は返金と即時アカウント閉鎖に関する情報を求めました。苦情対応チームは解決策を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に影響を与える可能性があり、プレイヤーにはオンラインギャンブルに対する追加の保護対策を検討するようアドバイスされました。

オランダ出身のプレイヤーは3ヶ月間カジノアカウントの閉鎖を試みていましたが、要求や依存症に関する情報開示にもかかわらず、手続きは遅延し続けました。彼女はすべてを失う可能性を懸念していました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの将来の安全性評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、ギャンブル防止アプリの使用とカジノからのマーケティングコミュニケーションのブロックを検討するようアドバイスされました。