アイルランドのプレイヤーは、Luckywhaleで賞金を出金する際に問題が発生しました。出金前に入金額全額を賭ける必要があったためです。3,250米ドル以上を賭けたにもかかわらず、賭け条件を満たす必要があるというメッセージが表示されました。カジノ側が賭け条件を解除したことで問題は解決し、彼女は資金を無事に出金することができました。プレイヤーは迅速な解決に感謝する一方で、出金前に過去の入金金額全額を賭けるというカジノのポリシーに懸念を示しました。苦情処理チームは彼女のフィードバックを確認し、苦情の解決を確認しました。
Luckywhaleでは、出金前に入金額全額（たとえ損失があったとしても）を賭けなければなりません。これは明らかに不合理です。
しかし、入金額の3倍をはるかに超える金額を賭けてしまいました。合計は1050ドル強になるはずです。実際は3250ドル賭けました。添付の証拠書類からもそれが分かります。
まだメッセージが表示されています (出金する前に、入金に対する有効な賭け条件を完了する必要があります)。
仲介してくれるcasinoguruが必要です。
ありがとう
親愛なるkellymagill様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より効果的なサポートをご提供できるよう、いくつかご質問させていただきます。
この情報を入手したら、私たちはあなたのケースをより適切に調査し、解決に導くことができるようになります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
この苦情はおそらく今朝提起されたものと思われます。問題はその後解決され、プレイヤーは出金リクエストを出し、資金が支払われました。また、プレイヤーには以下のメールをお送りしました。
「お元気でお過ごしのことと思います。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お客様のアカウントを確認いたしました結果、賭け条件を解除いたしました。
ご希望の場合は、ご都合に合わせて自由に出金リクエストを送信できます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。弊社の技術部門からの確認を待ってから手続きを進めさせていただきます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキーホエールカジノのサポート
親愛なるユーザー様、
ご指定の日付に資金を受領されたことをご確認ください。メールで2回ご連絡し、取引ハッシュも提供いたしましたが、まだ確認をいただいておりません。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ラッキーホエールカジノ
すべて受け取りました。結局、彼らは非常に迅速に問題を解決してくれました。
出金する前に過去の入金をすべて 3 回回転させる必要がある (たとえ失ったとしても) というポリシーには同意できません。
これは間違っているようだ
こんにちは、
ご確認と貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。プレイヤーの皆様からのご意見は、継続的な改善と必要な調整に役立てさせていただきます。皆様のご参加を心よりお待ちしております。今後も、皆様にポジティブな体験を提供できるよう尽力してまいります。
改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ラッキーホエールカジノ
親愛なるkellymagill様
資金の受領と問題の解決を確認いただきありがとうございます。出金処理が無事に完了したことを嬉しく思います。
カジノのポリシーに関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。状況が迅速に解決されたことを嬉しく思いますが、お客様のご懸念も理解しており、カジノ運営の公平性と透明性を継続的に監視していく中で、皆様のご意見を参考にさせていただきます。
問題は無事解決いたしましたので、この苦情は終了とさせていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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