ラインラント・プファルツ州出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症を自認しており、カジノに対しアカウントの閉鎖と宣伝メールの停止を要求した。この要求にもかかわらず、カジノは応じず、プレーヤーはボーナス電子メール後に再発を起こし、現在、最近の入金の払い戻しを求めています。カジノ側には対応方針がないため、苦情は未解決のままクローズされた。
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Lucky Wins Casino - プレーヤーの自己排除リクエストはカジノによって無視されました。
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ブラックポイント: 288
金額: €1,500
Lucky Wins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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私はギャンブル依存症であることをカジノに伝えました。そのためアカウントを閉鎖したいのですが、メールは送信されませんでした。カジノはそれをしませんでした。昨日別のボーナスメールを受け取った後、今日再発し、閉鎖されていないプレイヤーアカウントに再びお金を使ってしまいました。昨日と今日の入金をすべてカジノに返金してもらいたいです。
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9ヶ月前
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Klara09 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Wins Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。いつ自主規制を要請しましたか?リクエストの中でギャンブル問題やギャンブル依存症について具体的に言及しましたか?リクエストがカジノに転送されてから、いくらでも入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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アカウントはまだ認証されていません。
私は 3 月にカジノに対し、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖する必要があることと、いかなる種類の広告メールも禁止することを明確に通知しました。また、「購読解除」ボタンを押して大量の電子メールを止めようとしましたが、成功しませんでした。 7月14日に乗りました。メールが来て、また気になったので、昨日 €1050 を入金しました。私は現在これの返還を要求しており、電子メールとチャットでカジノにこのことを通知しました。
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9ヶ月前
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Klara09 様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Lucky Wins Casino では、あらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。 Lucky Wins カジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
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