ドイツのプレイヤーは Lucky10 カジノに 500 ユーロを入金し、ボーナスを賞金に換えることに成功しました。しかし、カジノは後に、問題点を明示せずにボーナス条件違反を主張してこの賞金を無効にし、最初の入金分のみを返金しました。苦情処理チームはカジノに連絡しましたが、プレイヤーの賭けパターンから賭け条件を回避しようとしていることが示唆されていると伝えられました。カジノ側から主張を裏付ける証拠が提示されなかったため、苦情は未解決として終了しました。
Lucky10 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 1,301
金額: €5,000
Lucky10 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
2025年1月27日、私はウェルカムボーナスとしてLucky10 Casinoに500ユーロを入金しました。これは最高500ユーロの100%ボーナスだったので、私はそれをフル活用しました。
私はボーナスマネーで勝ち、ボーナスを実際のお金にうまく変換しました。
私も確認手続きを完了し、賞金の引き出しをリクエストしました。
そして今日、私は突然カジノからメールを受け取りました。このメールには、私がボーナス条件に違反したため、私の賞金は無効になったと書かれていました。
返金されたのは、ボーナスを受け取るために入金した最初の金額だけです。
私は意識的にカジノの規約を遵守し、ルールに従ったと信じています。
メールでは、私が何に違反したのか具体的には述べられていません。
これは不当だと私は思っており、さらに支援していただけることを期待してあなたに連絡しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lucky10 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノは、違反されたとされる具体的な規則や利用規約を挙げましたか?
- 違反の通知を受けた後、カジノに詳細を問い合わせましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット ゲーム、ライブ ゲーム、スポーツへの賭けなど)
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
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こんにちは。ご回答ありがとうございます。
私はハックソーコインとポセイドンエクストリームとフェアリーダストを賭けてプレイしました。規約を遵守し、最大ベット額を維持しました。
ボーナスの最大キャッシュアウト額は5000ユーロでした。
私はもう少し勝ちましたが、カジノによる賭け金の計算後、賞金は法的に 5000 ユーロに減額されました。
いいえ、私が違反した可能性がある内容についてはまだ説明されていません。
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10ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、ニノシュ。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったNinoschさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Lucky10 Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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最近のゲームプレイとボーナス獲得についてご連絡いただきありがとうございます。お客様のプレイアクティビティを慎重に確認したところ、お客様のセッションには、当社のプロモーションの本来の目的を回避する方法で賭け条件を満たすという明らかな意図で、高ボラティリティ ゲーム (COINS) から低リスク、高 RTP ゲーム (Poseidon Xtreme) に直接移動することが含まれていたことがわかりました。
弊社の一般ボーナス利用規約に記載されている通り、Lucky10 カジノのボーナスは、レクリエーションプレイを強化し、ゲーム体験を延長する手段として提供されています。ただし、プロモーションの乱用は容認されず、不当な優位性を得るための戦略を含む不適切なボーナス使用は、賞金の無効化につながる可能性があります。弊社の利用規約には、ボーナス資金はリスクのない賭けのために提供されるものではないこと、および Lucky10 カジノはプロモーションの意図する精神から外れたプレイパターンに対して適切な措置を講じる権利を留保することが明記されています。
当社は、すべてのプレイヤーにとって公平で楽しいゲーム環境を維持し、ボーナスが意図したとおりに使用されるよう努めています。プロモーション条件やフェアプレイガイドラインに関してご質問がある場合は、サポートチームが喜んでご説明いたします。
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10ヶ月前
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Ninosch様、私はカジノの担当者と直接連絡を取り、あなたの件に関する今後の情報を待っています。新しい展開があれば、随時お知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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Ninosch 様、私はカジノの担当者と連絡を取りましたが、ボーナスの賭けの際に、低リスクの賭けで賭け条件を満たそうとしていると思われる賭け行動があった場合は警告を受けるはずだと言われました。プレイ中にそのような警告を受け取ったかどうかご存知ですか? よろしくお願いします!
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9ヶ月前
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Ninosch 様、カジノの担当者から状況に関する最新情報をまだ受け取っていません。回答までに 7 日間お待ちください。さもなければ、苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなります。今後の進展があれば、随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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8ヶ月前
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Ninosch様、カジノ側から追加の証拠が提出されなかったため、彼らの行動が当社の公正賭博規範に反しているため、苦情を未解決として閉じざるを得ません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つかもしれません。カジノ側が対応を決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。ライセンス当局に連絡することをお勧めしますが、カジノ側は利用規約に従って行動したため、何の解決にもならないと思います。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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