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Luckynova Casino - プレーヤーがゲームで問題を経験しました。

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金額: ??

Luckynova Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年9月7日 | 終了したクレーム : 2021年10月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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オランダのプレーヤーは、スロットゲームをプレイしているときに技術的な不具合を経験しました。カジノは問題を調査したゲームプロバイダーに連絡しましたが、関連するゲームログに異常は検出されませんでした。つまり、問題はプレーヤー側の接続の誤動作が原因である可能性が非常に高いです。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。

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3年前
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1か月前の8月5日、LuckynovaカジノでRazorSharkというゲームをプレイしました。ついにボーナスラウンドを獲得するまで、しばらく遊んでいました。いくつかの良いラウンドで、ゲームは私のブラウザで突然終了しました。ゲームを完全にブラックアウトし、待機して再起動してもゲームは再開されませんでした。すべてがなくなった。ボーナススピンと今後のスピンをプレイしました。ご存知かもしれませんが、これは非常に苛立たしいことでした。


私はすぐにカジノに目を向け、彼らは問題を調査しました。エージェントからの引用:「問題は関連チームによって特定され、彼らはあなたの要求にほとんど取り組んでいませんでした。」 「発生した問題は最近の更新の結果であるようです。問題の原因を特定し、できるだけ早く修正を実装するよう努めています。すべては最も近い時間までに解決する必要があります。整理されたら、連絡してお知らせします。」


もう1か月経つと、私は待たなければならず、彼らは私のためにこれ以上何もできないということしか聞こえません。彼らは、ゲームプロバイダー(プッシュゲーム)が答えるのを待っていると言います。高い価値が回転し、私の問題に関して完全に沈黙しているという事実から、それは本当に日陰に見え始めています。賭けをした、ボーナスラウンドに入った、技術的な失敗、そして解決策はまったくありません...更新を与えることができない人々だけを指しています。


個々のエージェントは友好的ですが、彼らはあなたを可能な限り遠ざけ、彼らの手に負えないと言って、部門またはゲームプロバイダーを紹介します。


ここで私を助けてください。 LuckyNovaでもPushGamingでも。彼らはこの問題で大失敗している。必要に応じて共有するチャット/メールがたくさんあります。

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3年前
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親愛なるニルブウ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。このような調査には非常に時間がかかる場合がありますが、できる限りサポートさせていただきますので、あらかじめご了承ください。このプロセスに没収/失踪した資金が関与していませんか?

あなたはとても親切で、私たちができるだけ多くの情報を集めることができるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを他の裏付けとなる証拠と一緒に送ってくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはクリスティーナ、

ありがとうございました。メールが送信されました。

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3年前
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返信とメールをありがとう、ニルブウ。コミュニケーションに関しては、あなたとカジノの間の最後のメッセージ、またはあなたが重要だと思うメッセージを送ることができます。どうもありがとうございます。

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、


関連するEメールがあなたのEメールに送信されます。私にはもっとたくさんのことがありますが、常に同じ結果、「待つ」ことがあります。彼らは常にゲームプロバイダーの遅れを非難している。私には、プレイヤーの興味は最優先事項ではないようです。ゲートキーパーは、いかなる種類の情報も提供しないように十分に訓練されており、この種の進歩により、彼らはそれが決して修正されないことを受け入れる可能性があります。問題は時間がかかるかもしれませんが、それはただ静止しているだけです。それは、ゲームプロバイダーからの回答がないためだと彼らが言っているという事実に基づいて明らかです。


ありがとう。

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3年前
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ニルブウお返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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クリスティーナありがとう。アンドレイへようこそ!

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3年前
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こんにちはニルブウ、

これから苦情を担当します。カジノに連絡してプロセスをスピードアップできるかどうかを確認しますが、カジノがプッシュゲーミングから公式声明を受け取るまで、ゲームプロバイダーが調査を完了するのを辛抱強く待つ以外に選択肢がない可能性があることに注意してください。

Luckynova Casinoチームをこのスレッドに招待し、Nilbuuhhの苦情の解決に参加したいと思います。

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3年前
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こんにちはアンドレイ、

お返事ありがとうございます。私はあなたの行動を待ちます。プッシュゲームがリクエストにまったく応答しないというシグナルを受け取っていることを覚えておいてください。少なくとも、彼らが最初に「彼らは待っている」と言ってから何か進展があったら、カジノから聞きたいです。

何かを完成させることと答えないことは2つの異なることであり、ここでどちらが当てはまるかを明確に述べることが私たちを助けます。

とにかく、ありがとう、そして私はもっと待つでしょう..!

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3年前
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親愛なるニルブウ、

私たちは連絡を取り合っており、プライベートな会話でカジノと問題について話し合っていることをお知らせください。カジノはあなたの質問をゲームプロバイダーに伝えました、それは残念ながらゲームセッション中にエラーが発生しなかったことをすでに示唆しています。現在、カジノがゲームプロバイダーからの公式声明を発表するのを待っています。

問題の調査には追加の時間が必要なため、タイマーを7日間延長します。

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3年前
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こんにちはアンドレイ、返信ありがとうございます。

ここでは非常に日陰の状況があります。大勝したボーナスラウンドで、明らかにゲームの不具合が発生しました。また、カジノから、「問題が特定された」、「ソフトウェアの更新が原因である」、「特定のゲームラウンドが特定された」という明確な声明があります。


今、突然何も見つかりません。非常に苛立たしくて率直な嘘ですが、常に他の部門を参照することによって、理由を話す方法はありません。チャットでは、実際に関連する時間枠とは異なる時間枠について言及し、それを指摘した後、すべてが「部門」によってチェックされたと即座に言います。答えは足し合わないだけです。 6週間にわたって大規模な調査が行われ、それが特定されました。私がこの苦情を出した数日後、突然何も見つかりませんでした。

あなたが言ったように、私はあなたが言及する公式声明を待ちます。しかし、その間に、それが本当に意味をなさないこと、そしてこのカジノがきちんと行動しておらず、プレーヤーに害を及ぼすことを証明する文書を起草します。メールごとにドキュメントを転送します。

編集済み
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3年前
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こんにちはアンドレイ、何か聞いたことがありますか?それは恥辱の権利です。


追伸メールを頂けますか?

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3年前
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親愛なるニルブウ、

この事件に関する詳細情報を受け取りましたが、まだ検討されていません。遅れて申し訳ありませんが、問題の調査に時間がかかるため、タイマーを延長しています。ニュースがあり次第お知らせします。

私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。追加情報を共有したい場合は、お気軽にアドレスに転送してください。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるニルブー、

残念ながら、必要なすべての情報を収集し、提供された証拠を徹底的に検討した後、この苦情を不当なものとして拒否します。

カジノは、ゲームセッション中にエラーが発生していないことを確認したゲームプロバイダーと問題について話し合いました。それはあなたの側で接続/技術的な問題が発生したという理論を私たちに残すだけです。つまり、ゲームが終了する前にデバイスとゲームサーバー間の接続が中断されたため、デバイスで表示されたゲームの結果は、そのゲームの実際の結果とは異なります。

あなたはこの記事でスロットマシンがどのように機能するかについてもっと読むことができます。

カスタマーサポートエージェントから受け取った情報に関して–どうやら、カジノはいくつかの更新を行っていて、エージェントは問題が更新に関連していると誤って想定したため、誤った情報を提供していました。

申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありません。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるみんな、

前に説明したように、この苦情は「拒否されました」として終了します。

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