ドイツ出身の同選手は1月5日以来、初めての辞退の承認を待っていた。カジノ側は何度も彼女に最後の入金の書類を要求したが、彼女はすでにそれを提出していた。しかし、彼女が必要な証拠を提出したにもかかわらず、カジノは彼女の出金要求を再び取り消しました。この選手は口座を確認するために完全な銀行取引明細書を PDF ファイルでアップロードしていましたが、承認はまだ保留中でした。残念ながら、プレーヤーは遅延のため、80 ユーロの残高をギャンブルで使い果たすことを選択しました。プレーヤーは撤退の支援を必要としなくなったため、私たちはそれ以上支援することができませんでした。
親愛なるQueenLea様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
まだ承認されていない唯一の書類は最後の入金の証明ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
そのため、私が要求された正確な証拠をすでに 3 日前に提出していたにもかかわらず、彼らは再び出金要求をキャンセルしたところです。
したがって、銀行口座を確認するには、2024 年 1 月 5 日から 2024 年 1 月 11 日までの期間の完全な銀行取引明細書を PDF ファイルでアップロードする必要があります。
今日の午前2時頃にPDFをアップロードしました。
そしてカスタマーサービスに伝えたところ、転送すると言われました。今、待っています..😊🙏
