スウェーデンのプレーヤーが自己除外をリクエストしようとしましたが、正しいメールアドレスにメールを送信しませんでした。すべての議論を検討した結果、カジノがプレーヤーの保証金を返金し、カジノが同意した場合は公正であると判断しました。プレイヤーの意見の相違にもかかわらず、問題は解決されたと考えています。
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Mad Money Casino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。
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金額: €5,000
Mad Money Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2年前
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T＆Cを破る。
こんにちは、私の名前はデニスです！
そして、ここに私の話があります。1月26日、私はマッドマネーカジノで遊んでいて、多くを失いました。そのため、自分自身を除外することにしました。また、ギャンブル障害があるためです。
それで、1月27日、私は「madmoney」に連絡してこれを手伝ってくれました。以前に用語を読んだことがあり、最大24時間かかる可能性があり、他に何も指定されていません。
（この間「責任を持ってプレイ」）この間に100eを追加し、5000eまで勝ちました。これを即座に引き出しリクエストを行い、（KYC）のドキュメントを送信しました。その後、自分のアカウントを記録しました。 28日までに自己排除されますが、驚いたことに、いいえ。だから私は再びログインし、29日までに戻って私の撤退を確認しました（ここで私の中毒が始まり、すべてを失うことになります）が、これは技術に基づいています。オペレーターと連絡を取り、驚いたことに、これが彼らの条件に違反していることに気づきませんでした。彼らのウェブサイトでそのメガが誤解を招くので、私が私がしたと思った電子メールアドレスに直接連絡しなかったので。これは、メールアドレスと以下のフォームを明確に示しており（フォームはそのメールに接続されていると思いました）、この点でimDumbの場合は写真を参照してください。
だから私の論争は私が返金したい私の5000eの撤退を超えています、なぜなら彼らは彼らの条件/責任あるギャンブルを差し控えるのに彼らの役割を果たしたとは思わないからです（依存症でプレーヤーを保護する）
最終決定は「5月」24時間に基づいています（実際には63時間かかりました）
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2年前
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親愛なるデンズール、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの悪い経験について聞いてすみません。お問い合わせフォームから自己排除を最初にリクエストされたことを正しく理解していますか？可能であれば、自己排除のリクエストを転送していただけませんか。
また、後で正しいメールアドレスでカジノに連絡した後、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか？
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、自己除外リクエストと一緒にkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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そうです、残りをあなたに送ります。
送信先のメールアドレスが写真の連絡フォームの上にあるため、お問い合わせフォームが正しくないことがわかりませんでした。
心から、
デニス
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2年前
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返信ありがとうございます、Denzoor。この事件に関する追加情報を提供してくれたMadMoneyCasinoの担当者から連絡がありました。まず、カジノの一般的なT＆Cには、アカウントを閉鎖するにはinfo@madmoneycasino.comに連絡する必要があると記載されていることを指摘しておきます。こちらをご覧ください：
「14.1アカウントに残高が当社に支払われるべきであることが示されていない場合、ユーザープロファイルの「責任あるゲーム」タブを介して、またはXXXXX0 @ emailを通じて当社に連絡することにより、アカウントを閉鎖し、利用規約を終了する権利があります。 .xxxxx。」
一方、 責任あるギャンブルのセクションでは、そのような情報を主に共有する必要があると考えていますが、誰に連絡するかについてはプレーヤーに通知しません。 Denzoorは非常に直感的に「お問い合わせ」セクションを開き、カジノと連絡を取るためのより快適な方法、つまりお問い合わせフォームを使用したようです。
プレイヤーは常に利用規約を読む必要があることを理解していますが、一方で、お問い合わせフォームを介して送信されたメッセージが完全に異なるメールアドレスに送信されていることを知る方法はありません。正直なところ、そうではありません。私たちの意見では非常にユーザーフレンドリーです。
これから、この苦情を担当する同僚のPeter（ peter.m@casino.guru ）に苦情を転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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。彼らはそれが正しい電子メールアドレスに接続されていることを認めているので、それも正しくありません。だから私にとって、それは彼らの議論から離れるに値しない言い訳にすぎません。
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2年前
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こんにちはデニス、
私はあなたの苦情を引き継ぎます。私はその問題を見て、社内で話し合いました。私は両方の側に少し真実があると言わなければなりません。 「お問い合わせ」ページを見ると、デニスや他のプレイヤーが、お問い合わせフォームを使用してカジノにメッセージを送信すると、 info@madmoneycasino.com電子メールアドレス。これは、サポート（上のスクリーンショット）によっても確認されましたが、これは素晴らしいことではありません。第二に、他のメールアドレスになってしまう自己排除に関するメールはどうなるのだろうか、単に無視されているのだろうか？部門は協力しませんか？一方、デニスは、確認が得られなかった場合、カジノのWebサイトのいくつかの場所に表示されているメールアドレスに直接メールを送信しなかったのはなぜですか。ギャンブル依存症の場合は、すべてのオプションを使用して自己排除を推進します。
最終的に、私たちの結論は次のとおりです。デニスは指示どおりに正しい電子メールアドレスに電子メールを送信せず、アカウントがブロック/自己除外されたという確認を受け取らなかったため、賞金の請求はありません。しかし、ユーザーフレンドリーでないシステムとサポートからの間違った情報を考慮すると、デニスは少なくとも彼の預金を取り戻すべきであると私たちは信じています。この苦情の解決に参加するために、マッドマネーカジノを会話に招待したいと思います。
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2年前
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私はこれにすべての手段を試しました、私はライブサポートに連絡しました、そしてまた彼らは彼らの責任あるギャンブルが更新中であると言いました、それは「もうすぐ来る」と言ったのであなたは彼らに行くことによって自己排除することはできませんそしてまたそれは彼らのT＆Cで受け取ることについて何も言いませんあらゆる会議。これであなたの助けに感謝します、しかし私は実際に彼らがそれを受け取ったと思います、しかし彼らの撤回要求のために彼らはそれを閉じませんでした。
これについて別の見方をするために、私は別のアンチビルライセンスカジノからT＆Cを取りました
13.1。ライブサポートに連絡することで、いつでもアカウントを終了（ロック）できます。
13.2。お客様のアカウントを閉鎖したことを示す確認を当社から受け取るまで、お客様は、お客様が当社にリクエストを送信してからお客様のアカウントが当社によって終了されるまでの間、お客様のアカウントでのあらゆる活動に対して責任を負うものとします。
ここにそれは明らかに立っています-あなたが確認を受け取るまで。これがmadmoneycasinosT＆Cにあった場合、これは明確に理解できますが、そうではありません。
私は最初の預金を払い戻すという決定に同意しません、私はカジノが最初の引き出し要求を払い戻すべきだと思います、それはキャンセルされるまで48時間以上、そして私が最初にアカウントを閉じるために最初の要求を送った時から61時間でした。また、ライブサポートと連絡を取り、「メールは順番に返信される」とのことでした。
お金を失うまで、間違った住所に送ったという情報すらもらえませんでした。
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2年前
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私はあなたの決意と決意に同意します。これが私がすることです。私は開発者に連絡フォームページがより明確であることを確認し、アカウントを閉鎖するために私たちに連絡してそこで利用できるようにする方法についての指示を責任あるゲームページに追加できるかどうかを確認します。 T＆Cだけではありません。さらに、リクエスト時からその後の閉鎖までの間に行われたデポジットである、彼の最後の100ユーロのデポジットを返金します。
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2年前
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サポートがinfo@madmoneycasinoアドレスに送信したことを認めたので、私はこの解決策に強く反対します。紛争が5000eであるため、最初の預金である100eは関心がありません。したがって、この場合の「マッドマネー」の誤りもサポートによって認められているため、100eを維持できます。 T＆Cは確認について何も言っていません。私はライブサポートを介して何度も試しましたが、それ以上の助けは得られませんでした。
私たちは、あなたが提供する解決策と私が強く反対する解決策を見つけることができないので、代わりにこれを合法的に取ります。
よろしくお願いします
デニス
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2年前
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この状況全体で注意すべき重要な部分は、州のアカウントが24時間または妥当な時間内に閉鎖されるという条件です。私たちは、いかなる形、形、形式においても、24時間の制限に拘束されることはありません。ほとんどの閉鎖の推定時間ですが、すべてが妥当な時間内に閉鎖されます。
私たちは、彼の損失について最終的に責任を負わないさまざまな理由をすべて説明しました。ギャンブルの免許はこれを検討し、私たちに過失がないことを発見し、それは自分自身に起因するものであるとプレーヤーに伝えました。カジノの達人は最終的に十分な過失を見つけることができないようです。最終的には、ギャンブルのライセンス規則と規制を遵守する必要があります。彼らはこの主張を却下したため、判決を下すための高等裁判所または管轄権はありません。
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2年前
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それで、T＆Cを更新したのはなぜですか？
14.1.2お客様のリクエストは、そのような閉鎖が当社によって実行されるまで（その時点で利用規約が終了する）、お客様のアカウントでのすべての活動に対して引き続き責任を負うことを条件として、合理的な時間内に有効になります。
（更新された-T＆C）
あなたは24時間を削除しました、私は正直にそれが残酷で、またとても怪しいと思います。
しかし、E ***** T ****、より良いレイワーアップ。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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みなさん、こんにちは。返信ありがとうございます。
親愛なるデンズール、
ケース全体をもう一度要約すると、両側にいくつかの真実があります。カジノは間違いなくウェブサイト上で自己排除のより良いシステムを持ち、それが適切に機能するようにサポートを訓練することができます。一方、カジノが正しいメールアドレスへのリクエストを受信するとすぐに、アカウントはブロックされました。第二に、あなたは自己排除を求めましたが、確認を受け取っていません。確認を受け取らず、アカウントが明らかにブロックされていない場合、自己除外がアクティブであるとは考えられません。これらが、保証金の返金が公正であると私たちが考える理由です。自己排除が27日にすぐに発効したとしても、あなたは賞金の対象にはならず、デポジットのみの対象となります。私はこれがあなたが双方に公平であるために私たちができるすべてであると思います。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）にお問い合わせください。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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