ホームクレームMad Money Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Mad Money Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 129

金額: €500

Mad Money Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年3月27日 | 未解決 : 2023年4月30日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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ポルトガル出身のこの選手は、4 週間以上も離脱を待っていました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。

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1年前
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こんにちは、

2023 年 3 月 18 日にこのカジノで出金リクエストを行いました。

出金にはいつもより時間がかかるため、これまでに 1 回しか出金できませんでした。

条件とチャットに記載されている情報によると、1000 ユーロまでの金額は 3 ~ 5 日以内に処理する必要があります。

彼らは営業日についての情報については言及していませんが、チャットではそれについて言及することを主張しています.

支払いは、Astropay パートナーを通じて €500 です。

今では、注文すると自動的に完了するので、Skrill では数日、1、2 週間キャンセルできるので心配でした。

Astropay に質問すると、彼らは支払いを認識しておらず、カジノでは通常のことであり、検証が必要であるため、待機を求め続けます。

私がプレイと支払いを同日に行っているカジノの数を彼らに話したところ、それらのカジノよりも良いオファーがあると彼らは言いました。

支払いが難しいので、これは真実ではありません...

これは彼の条件に反しており、合理的であるため、あなたの助けを求めています.

証拠添付。

ありがとう





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1年前
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paljesus様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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おはよう、

自動返信は自信を与えません!

あなたの回答がすべての苦情に対して同じであることを確認します。

しかし、カジノにメールを送信したことをお知らせします。チャットでそうするように言われましたが、今のところ返事がありません。

ありがとう、

ポーラ J***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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accounting@madmoneycasino.com 宛てにすでに 3 通のメールを送信しました。

それらへの応答はありません!

オンラインチャットでは、彼らはいつも同じ答えをします!!!

ありがとう、

ポーラ・イエス

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1年前
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おはよう、

どうやらチャットはすでにオフになっているようです。話しかけようとしてもチャットが利用できないからです。

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1年前
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paljesus様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、

受信していない。

メールへの回答が得られず、チャットでも連絡が来なくなりました。

手伝ってくれますか?

ありがとう

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1年前
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この状況にうんざりして、

私はまだ答えがありません、電子メールで誰も応答しません。

今日、私はすでにチャットで言われましたが、これらの質問はメールのみであるとすぐに答えてくれました。

理解できない!!!!

どのくらい待ちますか?

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1年前
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おやすみ、

16日…どれくらい待てますか?

トランザクションは 16 日間完了したように見えます。

いつものように保留ではありません!

返信ありがとうございます...金額を受け取ったかどうかを尋ねるだけでは、サポートにはなりません。

ありがとう、

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1年前
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paljesusさん、お返事ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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おはよう。

はい、すでに 800 ユーロを引き出しましたが、これにも 2 週間以上かかりました。

メールへの返信はありません。チャットでのみ、確認するリクエストがたくさんあるので待つように言われましたが、締め切りが過ぎたので、彼らは助けることができないと言っています。

電子メールを送信するには。

あなたが私に提供してくれた電子メールに印刷物を送ります。

ありがとう、

ポーラ J***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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これはありえない!!!

誰も教えてくれません.... 21日後、私はまだ何も知りません....

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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今、彼らは休暇中です!?

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1年前
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paljesusさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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親愛なるパルジェスへ


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、マッド マネー カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるマッド マネー カジノへ


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、18日になりました。

彼らはまだ私のメールに答えません。

ありがとう

ポーラ・イエス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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file

何かお願いできますか?

彼らは電子メールに応答せず、今では自分のアカウントにアクセスすることさえできません.

ありがとう、

パルジェス

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1年前
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親愛なるパルジェスへ


もう一度カジノに連絡して、タイマーをさらに 3 日設定してみます。


ご理解とご協力をお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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おはよう、

ペイアウトを受け取ったと返信するプレイヤーがいる理由がわかりませんが、返信がありません。

お金を取り戻すにはどうすればよいですか?

詐欺に多額のお金を投資しました。

リスクがあることはわかっています。

でも違う……負けてない。

私は勝った....それでも私は受け取りません!

私がこのカジノを知ったのはカジノの第一人者のおかげで、評価が良かったので遊びに行きました。

助けるかどうかの方法があります!

ありがとう

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1年前
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親愛なるパルジェスへ


カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノは、いつでも苦情の再開を要求できます。


当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を待つことができることに注意してください.


もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。


ヘルプが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までご連絡ください。


よろしくお願いします。

ステファン、Casino.Guru

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