プレーヤーのカジノの残高が閉鎖されたアカウントでスタックしています。ライブチャットエージェントに誤解がありましたが、プレイヤーは賞金をすべて受け取りました。
こんにちは、
私はボーナスなしでMadmoneyカジノに預金し、その後再びお金を賭けないようにするために€2000を引き出したいと思いました。ライブチャットに連絡して、あなたにできるかどうか尋ねました。1。彼らがあなたがそれを取り戻すことができないことを停止するという事実は拒否されませんでした。その後、1週間除外できるかどうか尋ねましたが、それもうまくいきませんでした。 。 3.次に、代わりに何ができるかを尋ねました。解決策は、6か月間アカウントをブロックすることでした。
私は彼らにそれがまだ支払われるかどうか尋ねました、彼らは誰も閉鎖された口座を気にしないのでノーと言いました。
それはすべて2週間以上前でした、私はいくつかのメールを書いて、あなたに私の口座を開くように頼みました、最初に私は1週間何も聞こえませんでした、それから私は再びチェックしました、私に手紙を書いた人は私を助けることができず、パスしましたそれをリスク管理に向けて、私は何度も言われた、彼らは今日(金曜日に)答えた
今日は再びライブチャットに連絡しましたが、唯一の答えは、これはライブチャットであり、リスク管理ではなく、実際にライブチャットを閉じたため、連絡できなくなったということです。
私も最後の試みとしてメールを書きませんでしたが、答えを期待していません、今何をしますか?
親愛なるメラニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。次に進む前に、もう少し質問させてください。以前にカジノから脱退できましたか?アカウントは現在6か月間閉鎖されていますか?アカウントを再開しようとしたときに、カジノはどのような説明をしましたか?また、あなたとカジノの間に関連する会話がある場合は、nikolas.b @ guruadminsに送信してください。詳細をお知らせください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ニック
残念ながら、私のアカウントはまだ完全には確認されていません。撤退は承認されませんでした。
はい、私のアカウントは現在6か月間閉鎖されていますが、それは誤解でした。
私はいつも延期していて正しい答えが得られません。私のケースはリスク管理に転送され、それから1週間以上前に待っていました。
今日別のメールを送信した後、このメッセージを受け取りました。なぜ今、180日かかるのですか? 😱
こんにちは、
お待ちいただき、ありがとうございます。お客様のアカウントはまだ審査中であり、ゲームプロバイダーからの報告を待っています。
このプロセスには最大180日かかる場合がありますが、通常はより早く完了します。この件でお待たせして申し訳ありませんが、システムがアカウントにフラグを立てたら、ゲームプロバイダーと手動割り当てチームによるプロトコルと手動レビューに従う必要があります。
アップデートがあり次第、解決策と結果についてご連絡いたします。私たちはレビューチームのなすがままになっているので、私はプロセスを急ぐことができません。しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。これらは2つの異なる部門であるため、ライブチャットではこの問題をサポートできません。これはメールのルーティング方法であるため、このメールの件名は変更しないでください。
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マッドマネーカジノ
危機管理
必要な情報をすべて提供してくれたMelanieに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のビリアムに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはメラニー、
私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。マッドマネーカジノをこの会話に招待したいと思います。プレーヤーのアカウントを半年間閉鎖した理由を教えてください。
こんにちはマッドマネーカジノ、
以前のチャットの記録では、プレーヤーがアカウントの閉鎖を要求したことが示されています。コミュニケーションで「自己排除」について言及したのはなぜですか。彼女は決して自己排除を求めなかった。プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖したい場合は、それを行うべきですが、いつでもそのアカウントを開くことができるはずですよね?また、なぜ彼女のアカウントを半年未満で閉鎖することができなかったのか知りたいのですが?
メラニー、
この問題に対応していただき、誠に申し訳ございませんが、この問題を確実に解決したいと思います。メラニーは引き出しが保留されており、引き出しが保留されている間、アカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、引き出しが保留中にアカウントを閉鎖すると、システムは閉鎖されたアカウントに支払いを行うことができないため、保留中の引き出しを無効にしてキャンセルします。これは、ライブチャットエージェントの誤解に違いありません。私たちは従わなければならない会社のプロトコルとガイドラインを持っています。メラニー、あなたはあなたのアカウントを回復するためのフォームを受け取っているはずです。リスク管理にこれを電子メールで再送信させて、これをできるだけ早くクリアできるようにします。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今日メールをチェックしてください。
メラニー、
必要な情報を受け取り、メールでの連絡に返信しました。すべての情報を読み、正しいことを確認してください。この時点で24/48時間後にアカウントのロックが解除され、支払いが処理されてEcoPayzアカウントに分散されます。繰り返しになりますが、これについての混乱をお詫び申し上げます。この件について、私がお手伝いできたことを嬉しく思います。支払いを受け取ったら、このチケットを更新してください。どうもありがとうございます。
マッドマネーカジノ
こんにちは、
会計がユーロではなく米ドルで資金を送金したようです。私はすでにこれを修正するように要求しましたが、これは会計上の問題であり、間違いが起こった理由を確認するためにこれらを注意深く追跡する必要があります。プレーヤーは、エラーを追跡して残りの資金を請求したら、金曜日までに残りの資金を持っている必要があります。私は金曜日より早くこれを手に入れようとします! 🙂
マッドマネーカジノ