Mad Money Casino - 選手の退会が遅れました。

Hello casino guru, I've been waiting for my payout of 300 euros for three weeks now. I have on 13.07. requested a payout via bank transfer. Unfortunately nothing has happened until today. In the live chat I was stalled more or less without giving a reason. Yesterday an agent said that I should try a different payment method. I then canceled the payment. Then I tried to make a withdrawal through Mifinity. That wasn't possible either. After numerous attempts, I only ever got an error message. I am asking you for help

Hallo Casino guru, ich warte jetzt schon seit drei Wochen auf meine Auszahlung von 300 Euro. Ich habe am 13.07. eine Auszahlung mit Bank Transfer beantragt. Leider ist bis heute nichts passiert. Im Live Chat wurde ich mehr oder weniger ohne Angaben von Gründen hingehalten. Gestern meinte ein Agent das ich mal eine andere Auszahlungsmethode ausprobieren sollte. Ich hab dann die Auszahlung storniert. Dann versuchte ich eine Auszahlung über Mifinity zu machen. Auch das war nicht möglich. Nach zahlreichen versuchen wurde mir immer nur eine Fehlermeldung angezeigt. Ich bitte euch um Hilfe

Dear trbleb,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Casino Guru, I've been approved for a bank transfer withdrawal. Unfortunately I waited more than 2 weeks afterwards and nothing happened despite full verification. On Monday I was informed that I should change the payment method. I have no option to withdraw via Crypto. Then I tried to withdraw via Mifinity. I got an error message there. The support doesn't help me. I should send an email to the technical department. I'll try that now. If that doesn't work for me, I'll get in touch with you again. MFG A. Peterss

Hallo Casino Guru, ich habe eine Auszahlung über Banktransfer genehmigt bekommen. Leider hab ich danach aber über 2 Woche gewartet und trotz vollständiger Verifizierung ist nichts passiert. Am Montag wurde mir mitgeteilt das ich die Auszahlungsmethode ändern soll. Ich habe keine Möglichkeit über Crypto auszuzahlen. Dann habe ich versucht über Mifinity auszuzahlen. Dort wurde mir eine Fehlermeldung angezeigt. Der Support hilft mir nicht weiter. Ich soll eine Email an die technische Abteilung senden. Das werde ich jetzt noch versuchen. Falls das ohne Erfolg für mich ausgeht melde ich mich noch mal bei euch. MFG A.Peterß

Hello trbleb,

Have there been any developments since our last conversation, please? 

Hello casinoguru, I have now canceled the withdrawal and deposited 10 euros via Mifinity. Then I applied for the entire amount of 310 euros to be paid out again via Mifinity. But now I'm waiting for the money again for the fifth day. Yours sincerely, A. Peterss

Hallo casinoguru, ich habe jetzt die Auszahlung abgebrochen und 10 Euro über Mifinity eingezahlt. Dann habe ich den gesamten Betrag von 310 Euro über Mifinity wieder zur Auszahlung beantragt. Jetzt warte ich aber erneute schon den fünften Tag auf das Geld. MfG A.Peterß

I fully understand your frustration, trbleb. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino some additional time to process new payment request and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Dear trbleb,

Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.