英国のプレイヤーが、Magic Win Casino からの出金が、指定された 7 ～ 21 営業日の期限を超えて遅れたと報告しました。彼女の出金をリクエストしたその日に彼女のアカウントは認証され、賞金はボーナスオファーとリアルマネーの両方を使用して蓄積されていました。カジノ側と何度も連絡を取ったにもかかわらず、彼女は出金が「検査」段階にあり、最終的なスケジュールは決まっていない、と繰り返し告げられていた。私たちはこの問題の調停を試みましたが、カジノ側が過去に無反応だったため、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。この決定はカジノの全体的な評価にマイナスの影響を及ぼしたため、このカジノに対処する際には注意するよう勧告しました。
こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Magic Win Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、はい、私のアカウントは 12 月 7 日に確認され、引き出しが要求された日でした。これは私の初めての出金リクエストで、最初はボーナスオファー/リアルマネーを使用してお金を獲得しました。
私はカジノに何度も連絡しましたが、標準的な応答が得られました。昨日が最も最近のことであり、引き出しはまだ「検査」段階にあり、会計チームには必要なだけ時間をかける権利があると聞きました。
親愛なるキャズルド様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Magic Win Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。このカジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
