ホームクレームMagic Win Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

Magic Win Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

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ブラックポイント: 244

金額: £1,000

Magic Win Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年9月23日 | 未解決 : 2024年10月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のため何ヶ月もアカウントの閉鎖を要求していたが、カジノから何の返答もなかった。何度もメールを送ったにもかかわらず、アカウントは開いたままだった。苦情処理チームは過去に問題の仲裁を試みたものの、カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として閉鎖された。

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1ヶ月前
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私はこのカジノに何ヶ月もアカウントを閉鎖するように頼んできました。たくさんのメールを送りましたが、アカウントはまだ開いています。ギャンブル依存症で、払えないほどのお金を失っていると伝えましたが、彼らは無視しています。助けてください。

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1ヶ月前
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ヴィックウェブ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。

プレイヤーの自己排除
ギャンブル行為に不安がある場合は、ゲーム アカウントをロックすることもできます。この期間中、弊社はお客様にプロモーション資料が届かないようあらゆる合理的な措置を講じます。
アクティビティに関して懸念がある場合は、次のいずれかのオプションを検討してください。
最低24時間のクーリングオフ期間
最低1ヶ月の自己排除期間
これらの設定を変更するには、24 時間年中無休のサポート チームにお問い合わせください。
ゲームプレイに不安がある場合は、行動を起こしてください


自己排除リクエスト(またはギャンブル問題をカジノに伝えたメッセージ)を、あなたとカジノ間のその他の関連する通信とともに私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、彼らのウェブサイトには、アカウントを自己排除したり閉鎖したりする記載がありません。残念ながら、私は彼らに送ったメールを一切保存しておらず、いくつかのメッセージはライブチャットにありました。

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1ヶ月前
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Vicweb さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めするだけです。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


カジノにもう一度メールを送って、何か進展があったかどうか教えてください。

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1ヶ月前
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わかりました、ありがとうございます。今日これをもう一度送信して、コピーを送ります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは


私はマジックウィンとスーパーカジノにメールを送りました。添付のメールをご覧ください。

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1ヶ月前
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ありがとうございます。返信がありましたらお知らせください。

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1ヶ月前
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はい、お知らせします。しかし、30通以上のメールを送信しましたが、返信がなく、アカウントはまだ開いています。

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1ヶ月前
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まだニュースはありませんか?

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1ヶ月前
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Vicweb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、最新情報を教えていただけますか?証拠を送りましたが、それ以来何も聞いていません

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1ヶ月前
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ヴィックウェブ様

残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 15 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。

残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。

私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。


それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。



カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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