イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のため何ヶ月もアカウントの閉鎖を要求していたが、カジノから何の返答もなかった。何度もメールを送ったにもかかわらず、アカウントは開いたままだった。苦情処理チームは過去に問題の仲裁を試みたものの、カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として閉鎖された。
私はこのカジノに何ヶ月もアカウントを閉鎖するように頼んできました。たくさんのメールを送りましたが、アカウントはまだ開いています。ギャンブル依存症で、払えないほどのお金を失っていると伝えましたが、彼らは無視しています。助けてください。
ヴィックウェブ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
プレイヤーの自己排除
ギャンブル行為に不安がある場合は、ゲーム アカウントをロックすることもできます。この期間中、弊社はお客様にプロモーション資料が届かないようあらゆる合理的な措置を講じます。
アクティビティに関して懸念がある場合は、次のいずれかのオプションを検討してください。
最低24時間のクーリングオフ期間
最低1ヶ月の自己排除期間
これらの設定を変更するには、24 時間年中無休のサポート チームにお問い合わせください。
ゲームプレイに不安がある場合は、行動を起こしてください
自己排除リクエスト(またはギャンブル問題をカジノに伝えたメッセージ)を、あなたとカジノ間のその他の関連する通信とともに私に転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、彼らのウェブサイトには、アカウントを自己排除したり閉鎖したりする記載がありません。残念ながら、私は彼らに送ったメールを一切保存しておらず、いくつかのメッセージはライブチャットにありました。
Vicweb さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。新しい自己排除リクエストを送信することをお勧めするだけです。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx(ギャンブル依存症)です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
カジノにもう一度メールを送って、何か進展があったかどうか教えてください。
ヴィックウェブ様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 15 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Magic Win Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
それでも、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。