ホームクレームMagic365 Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Magic365 Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

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金額: zł6,400

Magic365 Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年10月30日 | 終了したクレーム : 2024年11月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、フリースピンボーナスで 6,400 ズウォティ以上を獲得した後、Magic365 カジノで出金の問題に遭遇しました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼女の出金要求を拒否し、1 回だけ 10 ズウォティの高額ベットをしたため規則違反だと主張しました。彼女は、それは偶然で賞金は出なかったと主張しました。彼女は騙されたと感じ、賞金を取り戻すために支援を求めました。しかし、苦情チームからの追加情報の問い合わせに彼女が応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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この苦情は、ここに記載されていない Magic365 に関するものです。私は Magic365 カジノでプレイしました。このカジノには、luckybird、slottica、spinamba もあります。問題について説明させてください。

2024年10月24日、フリースピンを受け取りました。これらのスピンで、1000PLN以上を獲得することができました。賭け条件は45倍でした。想像してみてください、私はこの条件を満たしました。52,000PLN以上ありました。カジノには約46,000PLNがあり、残りは私のものでした。私の金額は約6400PLNでした。私は2500PLNの出金リクエストを出しました。それが彼らの制限です。出金は拒否されました。彼らは、私が一度高い賭け金(10PLN)でプレイしたためルールに違反したと言いました。彼らのボーナスでは、最大9PLNを賭けることができます。私は一度誤って10PLNを押しましたが、許可されていないというメッセージが表示されたので、プレイしませんでした。彼らは私がその賭け金でプレイしたと主張しています。私はその賭け金で何も勝ちませんでした。彼らが私がボーナスのルールに違反したと信じているなら、なぜ彼らは私がプレイし続けることを許可したのか、私は騙されたと感じています。結局、彼らによると、私はお金を引き出すことができなかったそうです。彼らは単に残高を増やしたかっただけです。彼らのルールは非常に不公平で有害です。そのような賭けが完了した後、私が一度はより高い賭け金で賭けたが、結局何も勝てなかったと言って、彼らは支払いを拒否できるのでしょうか?彼らの別のカジノ、Luckybirdで、私は680 PLNを獲得しました。彼らは、私がゲーム中にボーナスを持っていてゲームを終了したと主張して、支払いを拒否しました。それはばかげています。正気でボーナスゲームを終了する人がいるでしょうか?本当に悲劇です。助けてください、Magic365からの賞金を取り戻したいです。私はとても苦労しました。その残高を構築し、余剰金を引き出すために1日半プレイしました。私は2024年10月25日に引き出しを要求しましたが、その後キャンセルされました。

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1ヶ月前
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tamii88様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「ボーナス賭け金および/またはボーナスラウンドの価値にカウントされる最大ベットサイズは 2 ユーロです。」

当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナス プレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大ベット ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。

PLN で記載されている最大賭け金に関する情報をどこで見つけたのか教えていただけますか?

ただし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメール アドレスはdominika.l @casino.guruです。

あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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tamii88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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