ドイツのプレーヤーは、KYCプロセスが不完全なため、賞金の引き出しと賭けに困難を感じています。残念ながら、プレイヤーは応答を停止し、プレイヤーの協力なしに調査することはできません。
昨日€600を勝ち取り、支払いを希望しましたが、私のアカウントがまだ確認されていないため拒否されました。その後、すべての書類をメールで送信するように要求しました。メッセージが送信されるのを24時間以上待っていましたが、ライブチャットでは発生していません。ドキュメントの確認にかかる時間は正確にはわかりません。アカウントが確認された場合にのみ、支払いをリクエストできます。
お客様にもっと正確に通知する必要があると思います。24時間を超えて加速する文書の検証は間違いなく長すぎます
Isco33様
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。検証プロセスは複雑なプロセスであることを理解してください。カジノは賞金を正当な所有者に送ることを確認したいと考えています。この徹底したプロセスを完了するにはいくつかのステップが必要です。それは7-10営業日かかる場合は珍しいことではありません。遅延はまた、実際に引き起こされている可能性があります。世界の状況は、カジノにとっても、誰にとっても困難です。
あと数日(たとえば7日間)待つことをお勧めします。この期間中に連絡がない場合は、最善を尽くしてお手伝いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
カジノはそれを使用して、2営業日以内にドキュメントを宣伝します。それまでの間、私にとって3日が経過し、何も起こりませんでした。ライブサポートに連絡すると、やらなければならないことがたくさんあるので待つべきだと言われましたが、広告を出すべきではありません。
Isco33、私はあなたの欲求不満を完全に理解し、誰も彼らが満たすことができないことを約束するべきではありません、しかし私はあなたに忍耐強くそしてもう数日待つようにお願いします、そしてあなたのアカウントが正常に確認されない場合、私たちはしようとしますカジノと連絡を取り、何が起こっているかを調べてください。
Isco33返信ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のビリアムに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
Isco33様
私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。引き出しプロセスは長期的なビジネスであり、確認後、詐欺部門を通過し、引き出しが処理されます。現在の状況を考慮して、親切にして数日お待ちください。引き落としが届かない場合は、お知らせください。カジノを会話に招待します。理解していただきありがとうございます。