カリフォルニアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはカジノと連絡を取り、カジノは、プレイヤーの賞金はロイヤルティ ポイントから得たものであり、規約に従って最大出金限度額は 100 ドルであることを明らかにしました。プレイヤーはこの説明に同意し、問題は解決されたとみなされました。その後、プレイヤーからのさらなる回答がなかったため、苦情は終了しました。
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Mandarin Palace Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $2,500
Mandarin Palace Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Mandarin Palace Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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2024年7月25日に入金したお金から2500ドル引き出しました。無料ゲームではなく自分の入金したお金から勝ち取ったお金であることを示す明細書があります。フリースピンから勝ち取ったものだと言っていたので、支払われるのは100ドルだけです。彼らが言っている賞金は、私が請求しようとしていたものとはまったく異なります。私はこのカジノで正々堂々とプレイしたのに、賞金をもらえなくなったので、この問題を解決するのを手伝ってください。
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3ヶ月前
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Nikkoestores様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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はい、でも私はすでにカジノnamdに連絡しました。私が話したホストは、彼ら側から行われた送金は100ドルだけだと言いました。彼は私に説明しようとしましたが、彼の画面に表示されているものは、私の説明とはまったく異なっていました。そして彼は電話を切りました。私は彼と話している間、とても丁寧に話していました。
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3ヶ月前
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いいえ、まだです…送られてこないと思います。理由はわかりませんが、先ほど言ったように、引き出した金額が銀行口座から入金した金額であることを示す取引の写真を撮りました。
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3ヶ月前
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こんにちは、Nikkoestoresさん。
あなたが転送した賭け履歴の中で、どの引き出しについて話したのか、またどの入金から勝利したのかを強調していただけますか?
無料ボーナスに関しては、カジノがプレイヤーにボーナスを与えるか与えないかは完全にカジノ次第です。カジノにそうしないように強制できる人は誰もいません。
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3ヶ月前
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Nikkoestores様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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Nikkoestoresさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、Nikkoestoresさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、あなたは実際にお金を入金したにもかかわらず、ほぼ常にボーナスを請求し、無料ゲームもたくさんプレイしていたため、あなたが提出した証拠からは、ボーナスやロイヤルティ スピンの制限がまだ適用されていたかどうかは完全にはわかりません。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Mandarin Palace Casino を会話に参加していただきたいと思います。
マンダリンパレスカジノ様
プレイヤーの賞金がボーナスや無料チップに関連していたかどうか、またそれらの資金に最大出金制限が課されていたかどうかについて明確にしていただきたいと思います。また、プレイヤーの賞金に適用されたルールを具体的に教えていただけますか?
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2ヶ月前
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ありがとう、ミハル！マンダリンパレスを招待していただければ幸いです。また、この件を引き継いでくださりありがとうございます。また、あなたとカジノには、フリースピンはもうもらえないことをお知らせしたいと思います。入金額よりも多くのフリースピンを使用したと言われたため、フリースピンコードの使用が制限されていますが、このカジノにはたくさん入金しているので、私にとっては間違っています。そのため、フリースピンをもらえるのは、プレイして獲得したロイヤルティポイントを使用したときだけです。そのため、明細書に記載されているフリースピンはすべて、ロイヤルティポイントを使用して私が請求したものです。私の知る限り、ロイヤルティ報酬から獲得したお金には、プレイスルーを満たしている限り制限はありませんが、カジノ側が何と言っているか、私が獲得したお金がカジノが提供するフリースピンによるものであるという証拠を提供できるかどうかを見てみましょう。
ありがとう、
ニッコーストアーズ
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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モーニングミハル
返答が遅れて申し訳ございません。プレイヤーと連絡を取っていた CSC エージェントからの連絡をご確認ください。
私は電話でプレイヤーに連絡を取り、彼の再生ステートメントを確認し、賞金がどのようにして蓄積されたかを説明しました。
7 月 19 日、Nikko は 40 ドルを入金し、120% マッチ オファーを利用しました。この金額でプレイしましたが、残念ながらすべて失ってしまいました。その後、彼はロイヤルティ ポイントを Big Game のフリー スピンに変換しました。これらのフリー スピンをプレイすると、43.30 ドルのボーナスが付与されました。Nikko はこのボーナスでプレイし、プレイスルー要件を満たし、700 ドルまでの賞金を獲得しました。その後、620 ドルの出金をリクエストしました。
定期的な審査プロセス中に、財務部門はこれらの賞金がロイヤルティ ポイントから生じたものであることを発見しました。当社の利用規約、具体的には条項 11.11.4 によると、ロイヤルティ ポイントの交換から生じた賞金の引き出し限度額は最大 100 ドルです。
彼はロイヤルティポイントの最大換金限度額を知らなかったため、私が説明した後、結果を受け入れました。
よろしく
マンダリン パレス カジノ
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2ヶ月前
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マンダリンパレスカジノ様
ご説明ありがとうございます。
ニッコーストア様
前述のとおり、カジノ チームはお客様に説明を行い、お客様はそれを了承しました。この問題は適切に対処されたと信じています。他に何かお手伝いできることがあれば、または苦情を解決済みとして終了させてよいかどうか、お知らせください。
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