ホームクレームMansionCasino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

MansionCasino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: £9,000

MansionCasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年4月20日 | 終了したクレーム : 2022年5月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。カジノは後でプレーヤーの検証が完了したことを確認しました。プレイヤーからの確認を受け取っていません。プレイヤーからの返信がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2年前
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私は自分の口座で£10,200を獲得し、銀行に£9000を引き出しましたが、それを行うと、給与明細の写真を求めた翌日にメールが届いたので、確認しましたが、すぐに彼らも尋ねましたMansionCasinoで何が起こっているのかを示す私の銀行取引明細書の写真。私は今それを約5回送信しましたが、まだ適切な電子メールが返送されていません。受信したという電子メールが届き、更新で通知されますが、これは2週間以上続いています。更新はありません。

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2年前
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親愛なるジェイミー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?これがこのカジノから賞金を引き出す最初の試みであったかどうかを教えてください。


この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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私はこれまでに何度もお金を引き出してきました。私は£11.500、次に£15.800を引き出しましたが、このような問題はまったく発生しませんでした。私は彼らにすべての正しい文書を送りました、そして彼らがそれを整理するのに何年もかかりました、そしてそれは一週間以上経ちました

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2年前
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ジェイミー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはジェイミー、


今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。文書検証の問題を解決するために、MansionCasinoの代表者をディスカッションに招待したいと思います。

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2年前
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こんにちはジェイミー。


本日先にお送りしたメールと同様に、このスレッドでの返信により、状況の最新情報をお知らせします。


4月22日にアカウント認証プロセスが正常に完了したことを確認しました。これにより、同じ日にお客様と再会することもできます。


いつでもご自由にご利用いただけますので、ご連絡をお待ちしております。


敬具、


チーム@MansionCasino.com

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2年前
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こんにちは皆さん、


返信してくれたMansionCasinoに感謝します。


ジェイミー、


すでに賞金を受け取っているかどうか教えてください。問題は解決しましたか?


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2年前
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親愛なるジェイミー、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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過去14日間、ジェイミーからの返信はありません。

問題が解決したと仮定しても、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。

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