英国のプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。カジノは後でプレーヤーの検証が完了したことを確認しました。プレイヤーからの確認を受け取っていません。プレイヤーからの返信がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は自分の口座で£10,200を獲得し、銀行に£9000を引き出しましたが、それを行うと、給与明細の写真を求めた翌日にメールが届いたので、確認しましたが、すぐに彼らも尋ねましたMansionCasinoで何が起こっているのかを示す私の銀行取引明細書の写真。私は今それを約5回送信しましたが、まだ適切な電子メールが返送されていません。受信したという電子メールが届き、更新で通知されますが、これは2週間以上続いています。更新はありません。
親愛なるジェイミー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?これがこのカジノから賞金を引き出す最初の試みであったかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はこれまでに何度もお金を引き出してきました。私は£11.500、次に£15.800を引き出しましたが、このような問題はまったく発生しませんでした。私は彼らにすべての正しい文書を送りました、そして彼らがそれを整理するのに何年もかかりました、そしてそれは一週間以上経ちました
ジェイミー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。