ホームクレームMecca Games Casino - プレーヤーの賞金は没収され、保証金は返還されました。

Mecca Games Casino - プレーヤーの賞金は没収され、保証金は返還されました。

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ブラックポイント: 1279

金額: £6,250

Mecca Games Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年8月18日 | 未解決 : 2023年9月8日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国からのプレーヤーはカジノによって口座が閉鎖され、賞金のうち6,250ポンドが没収されたが、預金額の1,430ポンドは返還された。カジノチームからの返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。

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1年前
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私の口座は閉鎖されており、6,250ポンドを保持する旨のメールが届いていましたが、彼らは私の預金1,430ポンドを返してくれました。


私はいつもメッカビンゴをプレイしていたので、メッカゲームに参加することにしました。

£2100 を獲得しましたが、出金できず、確認を行う必要がありました。彼らは何かが間違っている、または書類が届かないと言い続けて1か月かかりました。結局何回か送ってしまいました。

私のアカウントがロックされてしまったので、より安全なギャンブルについて話してもらい、アカウントは開設されましたが、新しいカードを追加できなかったので、プレイして6250ポンドを勝ち取りました。彼らはすぐにアカウントをロックしました。私はアカウントをロックしたより安全なギャンブルに電話しました。彼らは、プレイせずに引き出しるべきだったと言いました。いいえ、それはルールでした!!彼らがそれをどのようにレビューの対象にしたかは関係ありません。アカウントが閉鎖され、賞金は支払われないというメールを受け取りました。

私は妻との共同口座である銀行カードを使用しました。彼女が自ら排除しているとはほとんど知りませんでした。知りませんでした。だから彼らは払わないだろう。彼らはこれを行うことができますか、また彼らは私のメッカビンゴアカウントを閉鎖しました - しかし、私は同じカードを使用してそのアカウントに行われた入金を受け取っていません

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1年前
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親愛なるpaul5867 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mecca Games Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

あなたの奥様のカジノでの自己排除が現在有効であると正しく理解していますか?彼女はガムストップに登録していますか? ( https://www.gamstop.co.uk/ )

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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はい。しかし、妻がガムストップを持ってきたことは私にとってすべてが初めてでした。当時は知らなかったと教えてくれたのはメッカゲームだった

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1年前
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paul5867 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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メッカから最終決定通知書を受け取りました

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1年前
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親愛なるpaul5867 様

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

親愛なるpaul5867 様

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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