スペイン出身の同選手はアカウントの認証に遅れが生じている。必要な書類をすべてアップロードし、入金を行ったにもかかわらず、書類はまだ審査中です。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは。登録時に問題が発生しました。必要な書類をアップロードし、審査が行われている間に入金をし、勝ったルーレットをプレイしました。もちろん、撤回するために、彼らは私の書類を確認していると思われます。しかし、48時間以上経ってもメールは届かず、アカウントにはまだ「審査中」と表示されています。すでにサポートに2つのメッセージを送信しましたが、返答はありません。私が読んだところによると、審査は通常 24 時間以内に行われるようですが、すでに 48 時間経過しており、私のメールにも返答がありません。
Valentin611 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス