ポルトガル在住のバングラデシュ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの確認要求が何度もあったため、賞金の引き出しに困難に直面しました。複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは居住証明を含む追加の書類を要求し続けましたが、移民であるプレイヤーは、その時点では居住証明を提供できませんでした。私たちは、ポルトガルでの滞在を証明する最近の書類を要求することで仲裁を試みました。プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、手続きを進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。
親愛なるタンヴィラマンダリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
まだ承認および検証されていない文書を指定してください。
ビザや居住許可証をお持ちでない場合、ポルトガルに居住していることを証明するポルトガル発行のその他の公式文書をお持ちですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、tanvirrahmandhali 様、そして CasinoGuru チームの皆様!
弊社チームは現在この問題を調査しており、できるだけ早く解決できるよう尽力しております。この問題がお客様にとって重要であることは理解しており、このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、親愛なるベロニカ
ご返答ありがとうございます。パスポートを送りました。受け付けてもらえませんでした。その後、国民IDカードを送りました。確認できないと言われました。何千回も要求した後、銀行取引明細書を送ってくださいと言われました。その後、銀行口座開設に使用する書類を送ってくださいと再度言われました。私はすでに、パスポートを使用したと何度も伝えました。しかし、何度も同じことを求められ、同じ答えでした。最後に、ビザまたは居住許可証を求められました。
では、ポルトガルに住んでいることを証明する書類の種類についてお尋ねですね。そうですね、私は納税者身分証明書を持っています。私はポルトガルの納税者です。私は社会保障証を持っています。これはポルトガルで合法的に住んでいて、それが証明できる主な書類です。
親愛なるタンヴィラマンダリ様、
認証要件により出金手続きに困難が生じていることをお詫び申し上げます。金融取引の安全性と正当性を確保するには、KYC 手続きが極めて重要であることを強調したいと思います。オンライン ギャンブル プラットフォームとして、当社はプレイヤーの身元を確認するために厳格な規制とプロトコルに従う義務があります。残念ながら、各プレイヤーを物理的に確認することはできないため、書類の真正性を検証し、資金が正当な所有者に送金されることを保証するために、KYC プロセスが必要となります。
弊社のセキュリティ部門に連絡したところ、現在、ポルトガルのカード開設に使用した書類を待っています。確認手続きを迅速に進めるため、この書類をできるだけ早く弊社までお送りください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
メガパリカジノ様
さらなる確認のためにどの書類が必要か尋ねました。再度、ビザか居住カードが必要だと言われました。私は移民であることを何度も伝えました。居住権は現在処理中です。ビザや居住カードはどのように発行されるのでしょうか。
私はパスポートを使ってメガパリの口座を開設しました。パスポートを提示しました。なぜ彼らは何度も居住カードを求めてくるのでしょうか。また、銀行カードの開設方法も尋ねてきます。私はバングラデシュのパスポートを使って銀行カードを開設しました。私は移民です。私のパスポートは、オンライン銀行を開設するために彼らに渡した唯一の書類です。社会貢献書類は持っています。ポルトガルの社会貢献書類で身元確認するためにすでに送っています。ご覧のとおり、添付しました。
メガパリチームの皆様へ
この苦情チームに参加して、プレイヤーの確認にご協力いただきありがとうございます。
親愛なるタンヴィラマンダリ様、
前回のメッセージで投稿した文書は 2022 年 12 月 15 日のものであることがわかりました。ポルトガル滞在を確認できる最近の文書はありますか? その間に文書の確認は済んでいますか?
親愛なるタンヴィラマンダリ様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。弊社のセキュリティ部門に連絡し、問題をさらに調査いたしました。
弊社チームから提供された情報によると、カード認証のために提出された明細書にはポルトガルの登録住所が記載されています。認証プロセスを続行して完了するには、この登録の確認が必要です。
登録を証明する書類をセキュリティ部門までお送りください。 security@megapari.com 。
この手順は必須であり、検証プロセスを続行して完了するために必要です。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
メガパリチーム
