メキシコのプレイヤーは 300 ペソを入金し、ロールオーバーを無事に完了して 20,000 ペソを貯めました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、出金可能な残高がゲーム アカウントに戻され、「異常なログイン」というメッセージが表示されてロックアウトされました。カスタマー サービスは、パスワードの不正入力が原因であるとしましたが、プレイヤーはこれを否定し、利用規約に違反したと主張しました。苦情処理チームはカジノに連絡して支援を求めましたが、返答がなかったため、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。
私は最近プラットフォームに参加し、300ペソの入金で100%ボーナスを獲得しました。ロールオーバーを完了し、合計20,000メキシコペソに達するまでプレイを続けました。すべて問題ないように見えたので、出金を登録し、すべてが順調に進んでいました。突然、出金可能な残高がゲームアカウントに戻っていることに気付きました。賞金を再度出金しようとしましたが、魔法のようにログアウトされました。ログインしようとすると、「異常なログインです。カスタマーサービスにご連絡ください」と表示されました。カスタマーサービスに連絡したところ、間違ったパスワードでアカウントに複数回アクセスしようとしたと言われました（一度も試していませんでしたが、これが彼らの言い訳のようでした）。説明しようとしましたが、24時間以内にもう一度試すように言われたので、彼らは私をあざ笑っているようでした。賞金を出金しようとしただけだと説明しましたが、今では彼らは私が規約に違反したと主張しています。
親愛なる過剰様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、カジノはmexswin.comです
*はい、実際、カジノは非常に基本的なもので、RFC以外の情報は一切求められません。これはMEXLUCKYの正確なコピーです。
*そのカジノでプレイしたのは初めてだったので、まだ4時間もプレイしていなかったので、シェアしませんでした。
*サポートとの会話を続けることすらできないため、私が見つけたスクリーンショットをすでに共有しました。
親愛なるexcess様、情報を提供していただきありがとうございます。
アカウントにログインしてお金を引き出すことはできましたか?
ログインセクションのアドバイスに従ってパスワードをリセットしてみましたか?
はい、実際、今日、新しいアカウントを作成して再びプレイし始めたのですが、今度は 5000 ペソで同じことをされました。私は今とても怒っていますが、最悪なのは、彼らが私に何の説明もしてくれないことです。 
なんてイライラすることでしょう。実際、今日は新しい電話と友達の電話番号を使って、2、3の熱烈なボットをプレイしてみました。友達が3000を入金し、私たちは5600を出金したかったのですが、また同じトリックを仕掛けられ、今回はゲストリンクを使用しませんでした。このカジノは存在する最大の詐欺の1つです。それは不可能です。そして最悪なのは、メキシコのまともなカジノを推奨しているコンドゥセフによって規制されていないことに気づいたことです。
現時点での損失は、彼らが私に拒否した利益の25,600 MXN以上、および各口座の前述の預金に投資された合計3,300ペソに上ります。私は本当に非常に腹が立ち、無力感で泣いています。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにMexswin Casinoに協力をお願いしたいと思っています。アカウントの問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
