英国のプレイヤーはKYC検証に必要なドキュメントを提供しましたが、カジノは追加のドキュメントを要求しました。プレーヤーとカジノ間の解決が失敗し、プレーヤーがライセンス機関に連絡したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
このカジノでは、どんな問題でも何度でも参加して入金することができます。それからあなたが撤退をするように頼むとき問題は始まります。私は£100の少額を引き出そうとしましたが、電話で預金できるように、運転免許証、パスポート、公共料金の請求書、および支払われた電話請求書のPDFコピーを要求に応じて提供しました。これでもまだ十分ではありません。引き落としを検討する前に、次の電話請求書が生成されて支払われるのを6か月待つ必要があります。そのため、顧客はお金を入れるように要求されますが、支払わないために必要なことは何でもします。でる。不満のある顧客からの数百件のレビューを読むだけでこれを見ることができます。私はギャンブル委員会に連絡しました。彼らはこの会社と彼らの非倫理的な慣行を認識しています。視聴者を誤解させているので、これを調査して評価を変更する必要があると思います。
親愛なるニコラス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであることを理解してください。その過程で、カジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。深刻で認可されたカジノのどれもKYCを軽視しません。私はカジノに連絡してどのドキュメントが正確に必要であるかを調べ、可能な限り最高の品質でそしてできるだけ早くそれらを提供することをお勧めします。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はありません。このアドバイスが役に立ったか、介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
最後に、すでにライセンス機関に連絡している場合は、調査を妨害することはありませんのでお知らせください。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
すべてのカジノには理解可能なIDが必要ですが、このカジノはそれを超えています。運転免許証、パスポメット、公共料金の請求書では不十分です。電話料金で預金できるので、支払いが済んでいることを証明する必要があります。支払いが済んでおり、5月6日まで届かない場合でも、次回の請求書を証明する必要があると言っているのは問題ありません。したがって、必要なすべての許容可能なドキュメントを送信したにもかかわらず、彼らは支払いを拒否します。あなたが預金を続けると、それはいつまでも続くサイクルであり、電話料金が支払われたことの証明が常に必要ですが、電話料金は月に1回しか送られません。私は最後の請求書を送ることでできる限りのことをしましたが、それだけでは十分ではありません。支払いが完了したことを証明するために6日まで待つ必要があります。預金を続けると、次の請求書が支払われたことを証明するまで彼らは差し控えます。別の月になります。彼らは詐欺師です。彼らは電話プロバイダーに注意義務があると言っていますが、私は参加して1か月間プレイし、電話料金でデポジットしました電話やメール、またはこの会社からの電話料金があったかどうかを尋ねる連絡先が一度もありませんでしたそこでケアの義務を払っていませんか?支払いを望まないお客様が出金をリクエストすると、ケア義務が始まります!私がカジノでデポジットして負けたとき、私には1つのチェックも実行されませんでした。そして、私が勝ち、撤退したかったとき、彼らは支払いを防ぐために彼らの力ですべてを行います。同じ状況の人々から何百ものレビューを読んで、調査してシャットダウンする必要があります!!私は彼らが応答するのに5日かかったこの会社の苦情部門に連絡しました、彼らは私が私の次の電話代が支払われたことの証明を送るまで支払いを望んでいないと言っています不適切
私は不満だったので、私は彼らにアドバイスを求めて電話をかけました、彼らは私が会社と苦情手続きをする必要があると言いました。私はメールを送信しましたが、ほとんど返信せず、何日もかかりませんでした。コールバックを4回依頼し、1回受信しました。その中で、彼らは、利用規約にコピーを要求できることを述べています電話の請求書、私は彼らに私の最新の請求書を提供しましたが、それは十分ではありません。今、私は次の支払済みの請求書を作成しなければなりません。そのため、数百、おそらく数千の顧客と同じように、支払いを差し控えています。彼らは詐欺師です。これ以外にブックメーカーやカジノはこれを行いません。彼らは支払いを回避するために可能なことは何でもし、顧客ができることは何もありません
ニコラスに必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を、あなたの援助をする同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはニコラス、
投稿いただきありがとうございます。お引き出しのリクエストについて、ご不便をおかけして申し訳ございません。まず、私たちは常にプレーヤーが勝つことを嬉しく思います。私たちのプレーヤーの大多数は、私たちと一緒に引き出すことに関して問題がないことを安心させたいと思います。
携帯電話の預金はネットワークプロバイダーがお客様に代わって行っているため、引き出しの処理を進める前に、これらの預金がクリアされていることを確認する必要があります。残念ながら、これは、この情報を受け取るまで、お客様の勝利を処理できないことを意味します。
アカウントを登録すると、利用規約への同意を確認したことになります。次のように、お客様の状況に適用される利用規約からの抜粋を紹介します。
セクション8:引き出し
85.「疑わしい活動」の証拠がある場合(下記のセクション12を参照)を含め、アカウントを閉鎖する合理的な理由がある場合(下記のセクション9を参照)、賭けを無効にし、引き出しを拒否または保留する権利を留保します。特に、お客様の不正行為または不正行為が疑われる場合、またはクレジットカードまたはデビットカードの(申し立てられた)不正使用、または紛失の結果として預金が請求された場合、当社は拒否する権利を留保しますまたは、お客様のアカウントからの引き出しを保留し、必要に応じて、お客様が支払うべき支払いを合法的に回収します。支払いを受け取るための正しい銀行詳細を提供するのはあなたの責任です。銀行の正確な情報を入手するために、お客様に連絡するための合理的な努力をします。
86.引き出しの支払いを行う前に、電話料金の支払い証明など、その他の情報の提供をお願いする場合があります。
87.リクエストから3〜4営業日(月曜から金曜、祝日を除く)以内にお客様を預金するための引き出しの処理を目指しています。預金していない顧客の引き出しには、10〜12営業日かかります。資金源、電話料金の支払い証明、またはその他の文書が必要な場合、そのような文書を受け取るまで引き出しは延期されます。
請求サイクルを認識していないため、次の請求が生成されるまで待機する必要がある場合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。引き出しは、リクエストされた身分証明書を受け取るまでアカウントに残りますのでご安心ください。
電話の請求に関連するスクリーンショットを送信したことがわかります。残念ながら、必要な情報が表示されていないため、スクリーンショットを受け入れることができません。
支払いに消極的であるというご意見に反して、プレイヤーが成功したことを嬉しく思います。セキュリティ手順が満たされれば、支払いを行うことができます。
身分証明書を受け取り、当選した支払いの処理を進められることを楽しみにしています。
ただし、このクエリは「ギャンブラーに質問する」(https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons)ですでに提起されており、現在も進行中です。
両当事者の混乱を避けるため、この問題に関するすべての連絡は、元のギャンブラーへの苦情申し立てスレッドで行います。
敬具、
mFortune
この会社に関するギャンブル手数料を申し立てましたが、
他の何百人もが同じボートに乗っており、彼らは支払いをしないために必要なことを何でもする詐欺会社です。ガラスドアに入ると、これを証明する元従業員の証拠を見ることができます。また、信頼パイロットとこの会社をすばやく読むこともできます同じボートで撤退できない他の多くの衝撃的なレビューがあります。
私はこの会社からの撤退を確保できず、彼らがあなたにしてほしいと望んでいるように、そして他の多くの人と同じように私はあきらめたので、私はできる限りのことをしました。
あなたはすでにこの事件をギャンブル委員会(私たちよりも高い権限を持っています)で解決しており、カジノにあなたの勝利を支払うよう説得するために使用できるものは何も見つかりませんでした。私はこの状況を「規制当局の決定を待っている」状態でクローズします。
ギャンブル委員会から正式な回答が届くタイミングをお知らせください。状況に応じて更新いたします。 yulliia.k@guruadmins.comで私に書いてください。ここで更新を行います。
よろしく、ジュリ
親愛なるニコラス様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpeter.c@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター