カジノでは一度に 1 回の出金リクエスト (最大 400 ユーロまで) しか許可されていなかったため、イギリスのプレイヤーは賞金の出金に問題を抱えていました。彼らの出金要求は「技術的な問題」を理由に何度も拒否されていた。プレーヤーは、カジノが 30 日ルールを使用して引き出しプロセスを遅らせたのではないかと疑っていました。プレーヤーは、KYC 検証に合格し、賞金がボーナスによって蓄積されていないことを確認しました。苦情チームは、より詳細な情報と、プレーヤーとカジノ間の関連するコミュニケーションを求めました。しかし、同選手はそれ以上の問い合わせには応じなかった。その結果、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されなければなりませんでした。
カジノは一度に 1 つの出金リクエストのみを許可します。それぞれ 400 ユーロ以下です。出金リクエストを「技術的な問題のため」拒否されるためだけに、出金まで最大36時間待たされたのです！次に、オンライン チャット サービスの提案に従って、別のリクエストを送信しました。さらに 36 時間待ちましたが、再度拒否されました。今回はメールも説明も何もありませんでした。 Web チャットでは、別のリクエストを入力するように言われました。 30日間入金しないと出金できないので、30日ルールまで引き延ばそうとしているようです！
親愛なるGrumpW様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、私の書類はすべて検証されており、おそらく昨年は引き出しに成功したと思います。私の勝ちはボーナスによって蓄積されませんでした。私はすべての引き出し基準を満たしているため、彼らはそれを技術的な問題と呼び、再び拒否された場合は36時間ごとに引き出しを要求し続けるように言っています。
GrumpWさん、ご返信ありがとうございます。過去に同じ出金方法を使用したかどうかアドバイスをいただけますか?現在保留中の出金はありますか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
