イタリアのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが必要な本人確認手続きを完了し、出金処理と賞金の受け取りが完了したことで、問題は解決しました。プレイヤーが解決を確認した後、システム上で苦情を「解決済み」として記録しました。
Moana Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Moana Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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ご挨拶
MOANA CASINOで発生している出金遅延とアカウント認証の問題について、ご支援を賜りたくご連絡いたします。このカジノは貴社のカジノ一覧には掲載されていないようです（おそらく最近オープンしたばかりのためです）。このカジノには登録以来、常にオンラインで購入したFlexepinバウチャーコードのみを使用して入金しています。最初から、すべての書類をプロフィールから直接添付しました。実際、数日後にはホームページに緑色で✔️「KYC認証済みプロフィール」と記載され、チェックマークが付けられました。入金した次の数日間で、500ユーロ（ボーナスやフリースピンは使用していません！）を獲得することができました。これは私が拒否したためです。4月20日（日）に銀行振込で出金を依頼しました。22日（火）に別の書類（自撮り写真付きの身分証明書）の提出を求められ、キャンセルされました。私はすぐに数分以内にゲームアカウントにアップロードし、その後すぐに再度出金を依頼しました。昨日、4月23日、確認のために要求された書類を添付してくれたことへのお礼がメールで返信されました。数分前、彼らは私の出金を再度キャンセルし、メールで別の書類、つまり私の名前、姓、銀行名、IBAN、SWIFT、BICコードがはっきりとわかる銀行からのPDFが必要だと言いました。私が腹を立てて激怒しているのは、先週日曜日にゲームアカウントに添付した書類の中に、今日送ったこの銀行明細書も添付していたことです。そして4月21日月曜日、彼らからその書類は必要ないというメールが届きました!!!😡😡😡😡😡とにかく今、私はこの銀行からの書類（明細書）を添付し、もちろんTransfer Bank経由で再度出金をリクエストしました。利用規約では、週末でも3日以内に出金リクエストを処理することに注意する必要があります。
以下に、すでに確認済みの私のプロフィールとこのカジノのリンクを確認できるスクリーンショットを添付します。
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公開
7ヶ月前
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Ragmn82様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるRagmn82様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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