英国からのプレーヤーは、MrVegas カジノで 6000 ポンド以上を獲得しました。以前にアカウントを認証し、姉妹サイトのアカウントの認証や銀行取引明細書の提供などの要件をすべて満たしていたにもかかわらず、アカウントは無効化されていました。少額の出金は処理されましたが、カジノ側からの透明性のあるコミュニケーションはほとんどなく、多額の出金は保留されたままでした。プレーヤーはADRに連絡し、彼女の主張を裏付けるために必要なすべての文書とスクリーンショットを提供しました。カジノはこれに応じ、利用規約違反のためプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと述べた。しかし、プレイヤーはこれに同意せず、カジノは以前に彼女の複数のアカウントを承認していたと述べた。私たちは、ADR からの決定を待って、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了しました。プレーヤーはそれ以上のメッセージに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは、
8月7日にmrvegasで6000ポンド以上勝ちました。退会しようとしましたができませんでした。私のアカウントを確認する必要があると言われました。これはすでに完全に確認されています。銀行カードの証明を求められたので、私はそれを送りました。彼らは承認され、辞退してもよいと言われました。それでもできませんでした。その後、携帯電話番号の所有権を証明する必要があると言われました。私はこれを実行しました。まだ出金できません。その後、このアカウントを 1 年以上使用していないにもかかわらず、姉妹サイトのビデオスロットでアカウントを確認する必要があると言われました。
とにかく書類を送ったところ、アカウントが完全に認証されたとのメールが届きました。 Mrvegas は私のアカウントを完全に認証し、今なら出金できると言いました。
6000 ポンドを引き出しましたが、保留中のままでした。その後、178 ポンド、次に 200 ポンドを引き出しました。どちらも即座に承認されました。その後、さらに £500 を引き出しました - 保留中です。
ライブチャットで保留中の理由を尋ねたところ、手動で処理する必要があるので辛抱強く待つように言われました。これ以上の書類は必要ないと言われ、アカウントは完全に認証され、すべて承認されました。
次に引き出しを確認すると、アカウントが無効になっていることがわかりました。ライブチャットに連絡したら、それぞれの人が違うことを言ってくれました。その後、銀行取引明細書の追加書類を送信する必要があるとのメールが届きました。6,500 ポンドの引き出しと同時に行われた 2 つの引き出しを処理し、書類が必要なかった理由がわかりません。
9時間以上前に銀行取引明細書を電子メールで送信しましたが、何も返事がありませんでした。
その後、ライブチャットに戻ると、私のアカウントで内部レビューが行われているため、書類は必要ではなかったと言われました。これが何を意味するのかはわかりませんが、完全に検証されています。銀行カード、明細書、パスポート、公共料金請求書、銀行アプリ、カジノへの取引など、すべての書類を送信しました。彼らは 6500 ポンドを確認するとすぐに、アカウントを無効化しました。この内部レビューについては、1 人を除いて 9 時間で誰も私に話してくれず、私はライブチャットで 20 人以上と話をしました。メールにも、さらに書類が必要だと書かれていました!!お金を銀行口座に手動で振り込んでもらいたいのですが。アカウントにいくつかありますが、すべて確認済みです。
また、銀行の 1 つがもう使われていないので撤去するよう依頼しました。削除すると言われました。
彼らはそうしなかったので、私が削除を求めた銀行取引明細書を要求し、それを提供できない場合はお金を受け取らないと言いました。そこで銀行に電話して、メールで送ってもらい、銀行に送りました。
ACC が完全に認証されているので、これ以上先に進むことはできません。£6000 以降に行われた 2 回の出金を処理し、アカウントを閉鎖しました。
親愛なるベラローズ21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これら 2 つの少額の出金は正常に処理されたと正しく理解していますか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、はい。それで、彼らは私のアカウントが（お金を獲得したとき）認証されていないと3日間言いましたが、それはその前でした。次から次へと文書を送っていくことも同様だった。最後に、すべてが再度確認され、緑色のステータスで「確認済み」と表示されると、出金できると言われました。つまり、この順序とステータスになります。
£6000 - 保留中
£178 - 処理済み
£200 - 処理済み
£300 - 保留中
£200 - 保留中
その後、彼らは私のアカウントを無効にし、認証されていないため、さらに書類を送信する必要があると言いました。要求されたものをもう一度送りましたが、次に私のアカウントは 6500 ポンドで無効になりました。ライブチャットに行ったところ、保留中の出金は拒否され、お金はアカウント残高に戻ったが、アクセスできないため見えないと言われました。私は数え切れないほどのメールを送信しましたが、返信はありませんでした。
ボーナスはありませんでした。
とカジノ - スロット: ワイルド ウェスト ゴールドで 2,300 ポンドと 2,200 ポンドを勝ちました。私が獲得した金額のスクリーンショットを持っています。その後、他の勝利もありました。
ライブチャットのコンボから電子メールに至るまで、文字通り何百ものスクリーンショットがあり、アカウントが認証された後、お金を獲得したときに認証されなくなり、送信され、アップロードされ、承認されたすべての文書が保存されています。次に、もう一度アカウントを完全に確認し、出金できると言いました。その後、多額の金額だったので手動で処理されており、すぐに受け取るつもりだと言いました。2回の出金を処理し、その前に引き出したにもかかわらず、65000ポンドをそこに置いたままにしました。その他。そのお金を引き出すために書類やアカウントを確認する必要はありませんが、6,000の場合は必要です。すべてのメールチャットでは、検証チームが大金引き出しを拒否し、正当な理由なしにアカウントを閉鎖することに決めたため、何もできないと伝えられました。その後、アカウントが完全に検証されているにもかかわらず、内部レビューを行うように言われました。
リストは無限にあります。完全に認証されたアカウントで 7 日にこのお金を獲得しました! 7日に350ポンドを引き出すことができ、問題なく処理されましたが、6,000円ではなく、その後2回の少額の支払いを処理しましたが、2回目では6.5,000円が表示され、もう認証されておらず、アカウントを閉鎖しました。嫌な感じです。
他に誰に行けばいいですか？私はIBASに請求を開始しており、賭博手数料にも電話をかけるつもりです。
bellarose21さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
それらすべてのスクリーンショットをここに送信しました。まだ更新がありませんでした。 6500ポンドが支払われた後に彼らが2回の出金を処理し、その後、理由もなく拒否され続けた書類の送信から3日後の朝、完全に確認された私のアカウントを無効にした理由については、実際の理由はありませんでした。入金した日の銀行取引明細書が欲しかったのですが、9月まで公開されないと言いました。それから、今月のステートメントを使用できると言われ、私はそれを実行し、最終的に承認しました。
実を言うと、彼らがなぜそれを無効にして資金を保持したのか、なぜ私に何の説明も与えられなかったのか、彼らが何をレビューしているのかを知らなかったのかさえわからないと思います。
入金はできるが、支払いはできないほど迅速です。
嘘です。少額の出金は認められていますが、このカジノで大金を獲得したのはこれが初めてです。しかし、trustpilot、askgamblers などの mrvegas と Videoslots のすべてのレビューから判断すると、彼らはかなりの頻度でそれを行っています。どうやら私と同じ状況を経験している人がたくさんいるようです。 GC によって承認されながら、資金を保持したり口座を閉鎖したりすることはどのようにして許可されるのでしょうか?
そして今、どうやら私はルールに従っていないようで、何が起こったのかサイトに苦情を言っており、それがお金を解放しない理由です。すると啓蒙するという皮肉な返事が返ってきた。
bellarose21様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
私の残高は £6550.70 でした
彼らは私にメールで、577ポンドを送金し、残りの賞金を没収し、口座を完全に閉鎖することにしたと言いました。
どうして彼らが私に577ポンドを支払ってから口座を閉鎖できるのか理解できません。
こんにちは、ベラローズ21さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Vegas Casino 氏にこの会話に参加していただき、この事件に関するさらなる情報を共有していただきたいと考えています。
プレーヤーのアカウントをブロックし、賞金を没収した理由を説明してもらえますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
私が複数のアカウントの利用規約に違反したと言いましたが、それでも彼らは喜んで 178 ポンドと 6,500 ポンドの後の 200 ポンドを支払いました。 7日には350ポンド、さらに40ポンドも送ってくれました。大勝利を引き出す前に、mvegas とビデオスロットを完全に検証するように求められました。
彼らは文書を承認し、完全に検証してからブロックしました。
昨日私に577ポンドを送ってきたのですが、6000ポンドを没収すると言われました!!
こんにちは、
プレイヤーアカウントが当社の利用規約違反により閉鎖されたことを確認しました。
デポジットは返還されましたが、規約違反により賞金は無効になりました。
プレイヤーはすでに当社に苦情を申し立てており、当社はこれに対してすでに最終決定を下し、プレイヤーを当社指定の ADR にリダイレクトするという最終決定を返信しました。
上記の結果、およびプレイヤーがすでに IBAS と連絡を取っていると私たちに話しているという事実から、残念ながらこの件についてはこれ以上コメントすることはできず、この件は当社が指定した ADR に付託する必要があります。
敬具。
IBAS との訴訟を起こしています。現在取り扱い中です。
あなたは、私が利用規約に違反し、複数のアカウントのセクションを送ってきたと言いましたが、数週間前に、複数のアカウントがあるため追加の確認チェックがほとんど必要ないと言いましたが、他のアカウントはブロックされており、あなたとビデオスロットとアカウントを確認してくれてありがとうと言いました。状態は良好でした。
6500ポンドを残してさらに引き出しを承認することにした。その後、利用規約に違反したと判断しました
親愛なるベラローズ21様
あなたがADR - IBASに連絡したので、私たちはあなたの苦情を「規制当局の決定待ち」として終了させます。
恐れ入りますが、こちらからの返信が届きましたら、ご一報いただけますようお願いいたします。
私の電子メール アドレスはtomas.k@casino.guruです。
ADR の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。
敬具、
トーマス
ほぼ 2 週間前…そのときは問題はありませんでしたが、今では突然大きな勝利が見えてきて、それを支払わない言い訳に使っているのに、アカウントは良好な状態ですか?
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