ホームクレームMr Bet Casino - 検証プロセスのため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Mr Bet Casino - 検証プロセスのため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Can$18,800

Mr Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月13日 | 終了したクレーム : 2024年6月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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サスカチュワン州のプレイヤーは、名前と住所を記載した複数の書類を提出したにもかかわらず、Mr.Bet の確認手続きを完了できませんでした。彼女は賞金を引き出すのに 1 か月以上待っていましたが、引き出すことができませんでした。私たちはプレイヤーに追加の書類を要求しましたが、彼女は指定された期間内に返答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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確認プロセスで居住証明の承認を得るのに問題があります。Mr.Bet は、私のフルネームと住所が明記された公共料金の請求書、納税申告書、給与明細をすべて持っているにもかかわらず、拒否し続けています。これは長くてイライラする試練であり、賞金を引き出そうと 1 か月以上待っています。私の情報があまりにも多くあるのに、何も示さないので、これは詐欺だとさえ思っています。彼らはこの状況に対処するのにあまり役に立ちません。助けてください。

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2ヶ月前
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こんにちは、sarahleeweimerさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは。

これまでにアップロードした住所と氏名が記載された書類:

-税金還付書類

-公共料金

-政府発行の給与明細書

承認された書類は、本人確認書類と自撮り写真です。

私は4月23日から待っていて、毎日Mr.betと話していますが、彼らはいつもと同じ情報を送り続けています。

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2ヶ月前
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私は今、自分のフルネームと住所を明記した有効な運転免許証と、スクリーンショットではなく四隅がすべて表示されている書類を送りました。それでも、以前の書類と同じだとして拒否されました。これは誤りです。私は自分の身分証明としてパスポートを使用しました。したがって、これらは明らかに異なります。助けてください。

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2ヶ月前
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sarahleeweimerさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2ヶ月前
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親愛なるsarahleeweimer様、


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Mr Bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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1ヶ月前
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親愛なるドミニカ様、


問題のユーザーは、2024 年 5 月 15 日以降、いかなる書類も提出していないことをお知らせします。ユーザーからの住所証明をまだ待っているため、検証プロセスは未完了のままです。


住所証明の要件:


  • 氏名(本人確認書類と一致しているもの)
  • 住宅アドレス
  • 発行日( 3か月以内


受け入れ可能な書類には以下のものがあります:


  • 公共料金
  • 政府発行の手紙または納税通知書
  • 住宅保険書類
  • テレビ料金
  • 信用契約
  • 居住証明書
  • 銀行取引明細書(過去 90 日以内のもの)
  • 固定電話料金
  • 警察への通報
  • 保険会社の手紙または請求書
  • インターネット料金
  • 健康保険/社会保険書類
  • 現在の賃貸またはリース契約書(両当事者が署名したもの、90日以内のもの)


ユーザーが住所の証明を提出したら、手続きを進めます。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1ヶ月前
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情報ありがとうございました。


sarahleeweimer様、検証プロセスを完了するために、要求された書類をカジノにご提供ください。

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1ヶ月前
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sarahleeweimer様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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