ブラジルのプレイヤーは、Media Entertainment NV Casinos が管理するオンライン カジノ Bet9 から 1,000 BRL の出金を要求しました。しかし、カジノは支払いを何度も遅らせ、何度か約束したにもかかわらず、出金は処理されませんでした。プレイヤーが問題をエスカレートしようとしましたが、無視されました。プレイヤーがカジノから支払われるべき金額を受け取ったことを確認したため、問題は最終的に解決しました。苦情は解決済みとして終了しました。
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Mundoapostas Casino - プレイヤーの撤退は常に遅れています。
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金額: R$1,000
Mundoapostas Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.3
Mundoapostas Casinoの安全指数は2.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
公開
6ヶ月前
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問題のカジノは、Media Entertainment NV Casinos が管理する Bet9 (ウェブサイト: https://11bet9.com/) です。
このオンラインカジノは、スクリーンショットに示されているように、1,000.00 BRLの引き出しリクエストを継続的に延期しています。
添付ファイルには、ライブチャットエージェントによるさまざまな丁寧な言い訳が書かれています（ポルトガル語PTBR）。言い訳は常に技術的なエラーと引き出しの要求が高いというものです。
スクリーンショットを見ると、私が2024年5月22日に引き出しをリクエストし、2024年5月24日に引き出しが処理されていないことに疑問を抱き始めたことがわかります。当初、彼らは
出金は当日中に処理されるはずだったが、出金は実行されず、翌営業日（2024年5月27日）までに実行されると言われた。
しかし、その後、支払いシステムの技術的な問題が原因で引き出しがキャンセルされ、同じ日に処理することを約束して再度引き出しをリクエストするように提案されました。
それにもかかわらず、彼らは約束を守らず、翌営業日（2024年5月28日）にそれを実行すると言ったが、再び彼らはそれを実行せず、引き出しの需要が高いと主張し、遅くとも、
翌営業日（2024年5月29日）までに引き出しが処理されると再度約束されましたが、結局処理されず、24時間以内に処理すると再度約束されました。
Bet9のサポートにメールを送りました（ suporte@bet9.com ）に連絡しましたが、返事がありませんでした。上司と話をしたいと頼みましたが、対応してもらえませんでした。実際のところ、私は現在まで辞退の申し出を受けていません。
私はMedia Entertainment NV Casinosのサポートにメールを送りました（ support@drivecasino.com ）、またもや返事がありませんでした。
注: Bet9 とのライブ チャット会話のスクリーンショットは、状況をよりよく理解できるように時系列順に番号が付けられ、ラベルが付けられています。
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公開
公開
6ヶ月前
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miguelz226様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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