ドイツ出身のプレイヤーは、ルーレットとスポーツベットは5%しかカウントされないとして、600ユーロの入金が3倍の賭け条件を満たしていないという主張により、出金を拒否されました。プレイヤーは賭け条件をすでに満たしていると信じており、カジノが支払いを差し控えていることに対して苦情を申し立てたいと考えていました。プレイヤーがカジノに苦情を報告した後、問題は解決し、それ以上の賭けをすることなく出金が承認されました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
N1 Bet Casino - 賭け条件に関する紛争のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,302
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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入金額 600 ユーロがまだ 3 回賭けられていないという理由で、私の出金は拒否されました。問い合わせたところ、サポートから、ルーレットは 5% でのみこの賭け条件にカウントされると説明されました。つまり、708 ユーロを賭ける必要があるということです。私の意見では、このルールはボーナス資金にのみ適用されます。利用規約では、ボーナス資金に関連してのみこれについて言及されています。さらに、スポーツ ベットも 5% でのみカウントされると説明されました。賭け金を確認した後、私はすでに 1,800 ユーロの賭け条件を満たしているという結論に達しました。そのため、カジノは支払いを差し控えようとしています。
したがって、私は上記の理由によりこのカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。
サポートとのやり取りはすべて保存しており、添付しました。
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9ヶ月前
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親愛なるミレソへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
この問題をさらに調査するために、いくつかの点を明確にしていただければ幸いです。
- 入金額を賭ける必要があるという点に関して、カジノ側の考え方はマネーロンダリング防止（AML）規制に関係している可能性があります。これはマネーロンダリングなどの違法行為を防止するためにカジノが従う標準的な手順です。
- あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか？もしそうなら、いつ完了したか教えていただけますか？
- ゲーム履歴も転送していただけますか？
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。サポートとのその他の関連するやり取りやその他の文書がある場合は、お気軽に転送してください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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ご列席の皆様
この件に関して苦情を申し立てたことをカジノに伝えたところ、それ以上賭けていなかったにもかかわらず、ようやく引き出しが承認されました。
これで事件は解決したとみなせます。ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
マイル
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8ヶ月前
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親愛なるミレソ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot ( リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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