ドイツ出身のプレイヤーは、提出した3つの書類（銀行取引明細書、電話料金、インターネット料金）がすべて拒否されたため、アカウント認証で問題が発生しました。彼は、これはカジノ側が300ユーロの払い戻しを逃れるための意図的な策略だと信じていました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。その後、問題は解決済みとみなされ、システム上でも苦情が解決済みとしてマークされました。
N1 Bet Casino - プレイヤーの確認リクエストが遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €313
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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janmorgenthum10様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- 最初の検証リクエストの正確な日付を教えていただけますか?
- 書類を再提出することや、公共料金の請求書（電気、ガス、水道など）や賃貸契約書など、別の身分証明書を提出することを検討しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
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公開
公開
5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
janmorgenthum10様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
janmorgenthum10様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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