フィンランドのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が出金処理時間に関する規約を遵守していないのではないかと懸念を示していました。その後の問い合わせに対し、プレイヤーからの返答はなかったものの、コミュニケーション不足のため苦情は解決されました。今後、プレイヤーが苦情を再開された場合は、引き続きサポートいたします。
N1 Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €600
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは。2025年4月14日にこのカジノで600ユーロの出金リクエストをしました。カジノの利用規約には、この出金オプションの最大処理時間は3日間と記載されており、私は既にその時間まで待っています。ところが今、少なくとも3日間は待たなければならないと言われました。なぜか理解できません。既に本人確認は完了しており、以前は銀行口座に即座に入金されていたのに、今回はなぜ入金まで、あるいは入金できたとしても1週間もかかるのでしょうか。これは詐欺カジノだと思います。お金を払いたくないので、何らかの理由を探しているのでしょう。CasinoGuruさん、私のお金を受け取る手助けをお願いします。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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Jarski88様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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はい、でもこのカジノの利用規約には、私の方法では出金に最大3日かかると書いてあり、私はすでにその時間を待っています。もし今日中に支払わなければ、カジノの利用規約に違反していることになります。
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7ヶ月前
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Jarski88様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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