N1 Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Hello,

Unfortunately, my account was blocked without receiving any feedback. In addition, a payout of 310.00 euros is open.

• I deposited €80 with the 1st deposit bonus.
• I've successfully verified myself and after meeting the wagering requirements, I've requested a withdrawal of 310 euros .
• On the same day I deposited 100 euros with the 2nd deposit bonus, which I lost shortly afterwards.
• When I tried to make the 3rd deposit, I couldn't log in anymore.
• Chat support wanted to pass my request on to a specialist who was supposed to reply to me via email.
• I have not received any response, not even to my request via the contact form

I ask for payment of the 310 euros and unblocking of my account.

Thanks

Hallo,

leider wurde mein Konto gesperrt, ohne, dass ich eine Rückmeldung erhalten habe. Zudem ist eine Auszahlung über 310,00 Euro offen.

• Ich habe mit dem 1. Einzahlungsbonus 80 Euro eingezahlt.
• Ich habe mich erfolgreich verifiziert und nachdem ich die Umsatzvorgaben erfüllt habe, habe ich eine Auszahlung über 310 Euro beantragt.
• Am gleichen Tag habe ich mit dem 2. Einzahlungsbonus 100 Euro eingezahlt, die ich kurz später verloren habe.
• Als ich die 3. Einzahlung vornehmen wollte, konnte ich mich nicht mehr einloggen.
• Der Chat Support wollte mein Anliegen an einen Specialist weitergeben, der mir per E-Mail antworten sollte.
• Ich habe keine Rückmeldung erhalten, auch nicht auf meine Anfrage über das Kontaktformular

Ich bitte um Auszahlung der 310 Euro und Entsperrung meines Kontos.

Danke

Dear joergschuirmann,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when exactly you created your account? Also, which games you focused on while wagering the bonus?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kirstina,

thank you for taking care of the problem.

• I registered on 02/26/2023 and deposited 80 euros with the 1st deposit bonus.
• I successfully verified myself via hooyu on February 27th, 2023.
• I mostly played pragmatic games like Gates of Olympus
• After fulfilling the wagering requirements on 02/27/2023, I requested a payout of 310 euros.
• Since I didn't expect any problems, I deposited 100 euros with the 2nd deposit bonus on February 27th, 2023, which I quickly lost.
• When I wanted to make my 3rd deposit on 02/27/2023, I could no longer log in.
• I contacted chat support who wanted to escalate the issue, but I haven't received any feedback since then or found out why my account is suspended.
• I did not receive the payout of 310 euros.

Greetings Jörg

Hallo Kirstina,

danke dass Ihr euch dem Problem annehmt.

• Ich habe mich am 26.02.2023 anmeldet und mit dem 1. Einzahlungsbonus 80 Euro einbezahlt.
• Ich habe mich am 27.02.2023 erfolgreich über hooyu verifiziert.
• Ich habe größtenteils Pragmatic Games wie Gates of Olypus gespielt
• Nachdem ich am 27.02.2023 die Umsatzbedingungen erfüllt habe, habe ich eine Auszahlung über 310 Euro angefordert.
• Da ich nicht mit Probleme gerechnet habe, habe ich am 27.02.2023 mit dem 2. Einzahlungsbonus 100 Euro einbezahlt, die ich schnell verloren habe.
• Als ich am 27.02.2023 meine 3. Einzahlung vornehmen wollte, konnte ich mich nicht mehr einloggen.
• Ich habe den Chat Support angeschrieben, der das Problem weitergeben wollte, aber ich habe seit dem keine Rückmeldung erhalten oder erfahren, warum mein Konto gesperrt ist.
• Die Auszahlung über 310 Euro habe ich nicht erhalten.

Gruss Jörg

Thank you very much, joergschuirmann, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello joergschuirmann,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite N1 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear N1 Casino,

Can you please explain the reason for the player's account having been blocked?

Kind regards,

Adam

Hello!

We deeply apologize for the closure, your account is back in active status.

Due to consistent max bet breach while playing with a bonus, we have been forced to confiscate your winnings and keep your deposit in accordance with our terms and conditions.

Hello,

Thank you for the feedback.

Also, if bonus rules are breached, it would be expected to be notified and not simply have the account deactivated.

In addition, it would be more customer-friendly to block excessive bets that violate the bonus rules, as is common in other casinos.

Thanks to Casinoguru without whom I have not received any response to my inquiries.

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Auch bei einem Verstoß gegen Bonusregeln wäre zu erwarten, darüber informiert zu werden und nicht einfach das Konto deaktiviert zu bekommen.

Zudem wäre es kundenfreundlicher zu hohe Einsätze, die gegen die Bonusregeln verstoßen zu sperren, wie es in anderen Casinos üblich ist.

Danke an Casinoguru, ohne die ich auf meine Anfragen keine Rückmeldung erhalten habe.

Hello joergschuirmann,

Can you please clarify if you agree with the casino's feedback regarding the breach of the bonus terms and if you consider the matter to be resolved?

Kind regards,

Adam

Dear joergschuirmann,

Please respond and let us know if you consider this matter to be resolved. I will extend the timer for 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the specified timeframe, this complaint will be rejected.

Kind regards,

Adam

Hello Adam,

I find the handling of the bonus rules very customer-unfriendly, but since my account was unlocked again, the matter can be considered resolved.

Greetings Jörg

Hallo Adam,

ich finde zwar den Umgang mit den Bonusregeln sehr kundenunfreundlich, aber da mein Konto wieder entsperrt wurde, kann die Angelegenheit als gelöst betrachtet werden.

Gruss Jörg

Dear joergschuirmann,

Thank you for your comments.

We agree that the maximum bet rules should ideally be technologically enforced, as per our Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets.

As you have stated that you consider the matter closed, we will close this case as 'resolved'.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Adam