ドイツからのプレーヤーは、第三者の預金のために引き出しが保留されました.この問題は解決したように見えますが、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
100 個のドキュメントをアップロードする必要がありましたが、常に何かが収まりませんでした。彼らは常に私の支払いを拒否する理由を探しています。今、彼らは私のガールフレンドが私にお金をくれた理由を知りたいと思っており、理由を説明する私のガールフレンドからの手書きの手紙を求めています.過去 6 か月の銀行取引明細書、過去 6 か月の給与明細、過去 6 か月の Skrill 送金、過去 6 か月の Paysafecard 取引、ID、2022 年の所得税申告書、私のガールフレンドの手書きの手紙、私のガールフレンドの ID があります。毎日、彼らは支払いを拒否し、何か新しいものを探します。手を離して、今すぐ支払いを試してください。
当初、次の書類のみが要求されました。
__________
1. 主な収入源は何ですか?
・給与 - 雇用
給与 - 自営業
・年金
配当金
・継承
・賞金
貯蓄
・物件の売却
クリプトマイニング
取引
·その他 - 具体的にご記入ください
2. 他に収入源はありますか?
・給与 - 雇用
給与 - 自営業
・年金
配当金
・継承
・賞金
貯蓄
・物件の売却
クリプトマイニング
取引
·その他 - 具体的にご記入ください
3. 年間総収入はいくらですか?
€0 - €29,999
€30,000 – €49,999
€50,000 – €89,000
€90,000 +
4. 年間の予想支出水準はどのくらいですか?
0~10,000ユーロ
€10,001 – €20,000
€20,001 – €30,000
€30,001 – €40,000
€40,000 +
5. 雇用形態は?
雇用(フルタイム)
有職(アルバイト)
・自営業
・一時的に動かない
・無職
・退職
・大学生
6. あなたの主な職業(役職)は何ですか?
·
ご質問やご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
N1カジノチーム
______________
私がこれらすべてを行ったとき、彼らは2023年2月の給与明細を望んでいるため、支払いは拒否されました. (すでに2月28日)。メールで明細書を受け取るのにまだ給料を受け取っていないので、持っていないと言いました。その後、すべてが行き来しましたが、彼らはまだ支払いを拒否しました。メールで給与明細を受け取ったとき、すぐにアップロードしました。答えは次のとおりです。必要な書類はすべてアップロードされました。書類を転送し、引き出しを処理します。後日質問します。突然、彼らは私のガールフレンドが私にお金をくれた理由を知りたがりましたか?次に、その方法と理由を説明しました。その後、支払いは再び拒否され、ガールフレンドが私に与えた理由と黄色の金額が記載された手紙+期間+ IDカード+ガールフレンドの署名が必要でした。私がそれをすべて行ったとき、引き出しは再び拒否され、手書きでなければならないと言われた.手書きで彼女がサインしたところ、また却下されました。根拠: 彼女は一人称視点でテキストを書かなければなりません。今、彼女はもう一度それを書き、それを顔の横に置き、顔の反対側に ID カードを置きました。 N1Casino があなたの筆跡に合っていないか、ペンの色が正しくなかったのかもしれません。最新情報をお届けします :)... それは確かにデータ保護にも反します... すべての通信からの証拠または画面 (常に新しい要件が提示されていることがわかります) はもちろん入手可能です。すべてをメールで送信します。
よろしくお願いします、
トバイアス
TobiasVIO 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ガールフレンドの支払い方法を使用してカジノアカウントに資金を入金したことを正しく理解していることを願っています.
プレイヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してくださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するために設けられているものであり、国際的な反マネー ロンダリング規制のためでもあります。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または引き出しする場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性は事前に通知されます。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法を使用することを許可するカジノからの承認を受けていない場合、残念ながら私たちができることはあまりありません.あなた。
ご回答とご理解をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
私が預けたお金は私のお金でした。アカウントは私のアカウントです。私がガールフレンドとアカウントを共有していて、彼女のお金を使ったことをどうやって知っていますか?彼女が私にお金を電信送金して (彼女はそれを使わないように)、それを使って車を手に入れたいという理由だけですか?私が今まで聞いた中で最大のナンセンス。この論理によれば、第三者からアカウントへのすべての送金は、一部の所有者と見なされます。言い換えれば、あなたの論理によれば、彼が私に何かを買ったので、私は同僚に €300 を支払います。彼は私のアカウントの一部の所有者ですか?私のガールフレンドは、私のお金にもアカウントにもまったく関係がないのですか?給与の支払いは「友好的な」送金であり、雇用主も私の口座の一部所有者であることを心配する必要はありますか?結局、口座が私の名前であること、それが私のお金であること、安定した収入があることなどを示すすべての書類をカジノに送ることになりました。その後、購入しました(3500€)。車の請求書と車の写真を提供することもできます。または、カジノに提供しました.
問題は非常に単純です。彼らは私の出金を拒否し続け、毎回新しいばかげた書類を要求し続けます。それらを配信すると、ゲームが最初からやり直されます。
誤解を招いたことをお詫び申し上げます。最初の返信で書いたように、この問題を正しく理解していれば幸いです。もちろん、理解していませんでした。これらすべての書類がカジノから要求された場合、あなたはガールフレンドの支払い方法または共同アカウントを使用してカジノアカウントに資金を入金したと思います.さらに、あなたのメッセージはすべてあなたの言語から英語に翻訳されているため、翻訳に迷うことがあることをご理解ください.ご検討をお願いいたします。
問題は、カジノが収入源を調査することであることがわかりました。カジノに直接連絡する前に、私と共有したい関連する通信はありますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。あなたからの返信を楽しみにしています。
私は英語について知りませんでした。それから私は英語で直接書いたでしょう。いまだに支払いが行われておらず、その都度先延ばしされているはずです。そうでなければ、まだニュースはありません。ご尽力いただきありがとうございます。
必要な情報をすべて提供してくださった TobiasVIO さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
TobiasVIO さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの問題をさらに明らかにします.
N1 カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる N1 カジノへ
プレイヤーの確認の問題について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? KYC および AML プロセスの一環として、プレーヤーにさまざまな書類を要求する権利があることは理解していますが、プレーヤーからさまざまな書類が提供されているようですが、これらは十分ではありませんでしたか? KYC および AML プロセスを最終的に正常に完了するには、他にどのようなドキュメントが必要ですか?
こんにちは、
明確にするために、使用されたサードパーティの方法を特定しませんでした.プレーヤーは自分のウォレット、銀行口座を使用して入金を行いました.
お客様のアカウントを再度確認いたしましたが、追加の確認のために時間を無駄にしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
あなたの状況、提供された声明と説明を考えると、それ以上は必要なく、要求されることはありません。
次回の引き出しの場合、KYC のフレームワーク内でドキュメントをリロードするだけで済みます。
N1カジノ様 返信ありがとうございます。
TobiasVIO 様
N1 カジノの回答によると、お客様の確認は正常に完了しているはずであり、引き出しをリクエストすることができます。問題が解決したかどうか、およびお客様の苦情が解決されたとみなすことができるかどうかをお知らせください。