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N1 Casino - プレイヤーは引き出しの遅延を経験しています。

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金額: €17,557

N1 Casino
提出日: 2024年12月10日 | 解決済 : 2024年12月19日
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クレームの概要

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マルタのプレイヤーは、カジノで繰り返し同じ書類を要求され、広範囲な検証資料を提供したにもかかわらず出金がキャンセルされるという問題に直面していました。これには給与明細書、銀行取引明細書、別のカジノでの賞金の証明などが含まれており、プレイヤーは不必要で非倫理的だと感じました。多大な努力と苦情チームとのコミュニケーションの後、プレイヤーは最初の出金を無事に受け取り、苦情は解決しました。カジノは、法的義務を遵守するために追加の書類が必要であることを明確にし、プレイヤーは最終的にそれを提供しました。苦情はシステムで解決済みとしてマークされました。

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カジノは、非倫理的な文書の提出を求めたり、引き出しを取り消したり、すでに提出した文書の提出を求め続けたりして、私の残高を失わせようと全力を尽くしています。



完全な検証を行い、3 か月分の給与明細書と銀行の 3 か月分の取引すべてを提出した後も、同じ書類の提出を求められ続け、すでにアップロードされているかどうかは確認されません。


最後に、別のカジノから受け取った賞金の証明について尋ねられましたが、彼らは私がすでに提供したすべての銀行取引明細書で取引を確認できるのに…なぜ私の引き出しを処理するためにこれが必要なのでしょうか? 彼らは私の給与明細書、身分証明書、自撮り写真、過去 3 か月の完全な銀行取引明細書、入金の明細書を持っています…


これは悪夢であり、ほとんどの人が非倫理的な行為に陥ったでしょう。幸いにも私は賭け金の上限を 1 ユーロに設定し、残高はまだ残っていますが、彼らは私が残高を失うことを期待して支払いを遅らせたり支払わないようにしたりするために、あらゆる手段を講じています (それ以上のことをしています)。

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4cblgger様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

カジノが確認のために要求したすべての書類を提出したかどうか、確認していただけますか? 一部の要求は過剰と思われるかもしれませんが、カジノは必要に応じて追加の書類を要求する権利があります。 このような徹底的な確認プロセスは通常 1 回限りの要件であり、完了すると将来の引き出しはよりスムーズに進むはずです。

まだ承認されていない書類はありますか?

検証プロセスに関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?

賞金を貯めるためにどのような種類のゲームをプレイしましたか? ゲームプレイ中にボーナスを使用しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、



あなたの質問にお答えします。書類の要求は 2 つあり、1 つはライブ サポートからのもので、もう 1 つは引き出しを拒否するときに要求されるものです。


「過去 3 か月間の当カジノへの入金が記載された銀行取引明細書をアップロードしていただきますようお願いいたします。

また、あなたの給与が彼の銀行口座に入金されたことを示す PDF 文書 (過去 3 か月) も必要です。」


これらの書類はすでにアップロードされており、有効ではないという言及はありませんでした。さらに、電子メールによるカスタマー サポートとのスレッド (連絡を取るほぼ唯一の方法) で確認したところ、提供された私の書類に基づいて言及がありました。


給与がどの口座に振り込まれるかを明確にしてください。


また、パディパワーでの最近の賞金を証明するスクリーンショットもご提供くださいますようお願いいたします。



今、このスクリーンショットも提供しましたが、これは別のスレッドであり、引き出しが拒否されたときにリクエストとして送信されないようです。


検証プロセスに関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?


昨日、12月10日ですが、書類は数日前にアップロードされており、そこに書類があるかどうか確認せずに尋ね続けています。


アップロードされていても承認も拒否もされていないのに、要求され続ける書類は


「過去 3 か月間の当カジノへの入金が記載された銀行取引明細書をアップロードしていただきますようお願いいたします。

また、あなたの給与が彼の銀行口座に入金されたことを示す PDF 文書 (過去 3 か月) も必要です。」

賞金を貯めるためにどのような種類のゲームをプレイしましたか? ゲームプレイ中にボーナスを使用しましたか?


Gates of Olympus 1000 をプレイしました。カジノでボーナスを一切使用せず、ボーナスを請求もせず、ボーナスなしで入金し、実際の残高でプレイしました。



編集:拒否の最新の更新は、提供された文書から来ています


「銀行口座に入金された給与(過去3か月分)を示すPDF文書が必要です」


私はこの書類を提出しましたが、銀行がこの PDF をダウンロードできる唯一の方法は「印刷版」で、下部に銀行の URL が表示されます。銀行側は、これは受け入れられる PDF ではないため、銀行に要求する必要があると主張しますが、銀行側は提供してくれません。銀行側が提供できるのは、印刷版か私が提出したオンライン銀行取引明細書のみだからです。


銀行から印刷された完全な銀行取引明細書の写真をアップロードしましたが、PDF 版の要求は受け入れられませんでした。


私は今このシナリオに行き詰まっています。


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要求された書類をアップロードするたびに、引き出しがキャンセルされ、新しい引き出しが送られてきます。


私は現在、すでに何度か提供されているこのリクエストに行き詰まっています:



Paddy Power からの 12 月の出金が確認できる書類 (REVOLUT の明細書ではありません) をアップロードしていただきますようお願いいたします (書類には 12 月 6 日から 8 日までの取引が含まれている必要があります)。

私が提供したのは:


- Paddypower からの私のすべての取引(入金、賭け、引き出し)の完全な明細書


- Paddypower アカウントからの引き出しすべてのスクリーンショット。


Paddypower アカウントのスクリーンショットを要求したにもかかわらず、彼らはそれを拒否し、同じメッセージを表示しています。


彼らは、こうした遅延や面倒によって顧客の信用を失わせるという非倫理的な行為を行っています。


以下は私が提供した文書の一部です。


- ID

- IDカードを持った自撮り

- 住所証明

- カジノへの取引だけでなく、すべての取引を含む過去3か月間の完全な銀行取引明細書

- 過去3年間の給与明細書

- 給与明細書の受領を確認する銀行取引明細書(私の名前で、入金に使用した口座とは別の銀行口座で給与明細書を受け取っているため)。これには、過去 3 か月分の給与明細書の受領だけでなく、すべての取引が含まれます。

- 私の口座で別の事業者(パディパワー)から引き出しがあったことがわかったため、パディパワーからこれらの引き出しとすべての取引を記載した完全な明細書を提出するよう要求されました(提供済み)。

- Paddypower アカウントからのすべての引き出しのスクリーンショット (提供)



顧客が引き出しを受けるには他に何が必要ですか?

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4cblggerさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4cblgger様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、N1 カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


N1カジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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こんにちは。多くの時間と労力を費やした後、昨日最初の引き出しを受け取りましたので、このケースを終了できます。

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こんにちは、


苦情処理を終了する前に、明確にさせてください。


マルタのライセンスを受けたカジノとして、当社は「顧客確認」(KYC)要件や社内ポリシーを含むマルタの規制に従う法的義務を負っています。規制により、当社はすべての顧客について正確かつ最新の記録を維持することが義務付けられています。

このコンプライアンス プロセスの一環として、お客様の資産や資金源に関する詳細など、追加の情報や文書の提出をお願いしています。ご提供いただいた情報は厳重に機密扱いされ、法的義務を果たすためだけに要求されているのでご安心ください。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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4cblgger様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。


お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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