フィンランドのプレイヤーは、アカウントが閉鎖されているにもかかわらず、承認された賞金が銀行口座に振り込まれていないと報告した。苦情担当チームから、引き出しの通常の処理時間である 14 日間待つようにアドバイスされた。14 日が経過しても、彼女はまだ賞金を受け取っていない。カジノは、彼女のリクエストの数分後に支払いが処理されたと回答しており、プレイヤーが提供した銀行口座の詳細に問題がある可能性があることを示唆している。プレイヤーからさらに情報を得ようとしたが、彼女は返答せず、苦情は却下された。問題は、プレイヤーが資金を別のアカウントに振り込んだことに起因しているようだった。
親愛なるGabrella31 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Gabrella31 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるGabrella31 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、N1 カジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。
N1 カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、カジノで 500 ユーロを勝ち取り、銀行に送金しました。 14.03.24ですが、このお金はまだ私のアカウントに入金されていません。私は N1 カジノでたくさんプレイしましたが、賞金はすぐに入金されました。 N1 カジノに手紙を書きましたが、お金を受け取っていない旨の銀行取引明細書を 2 回送らなければなりませんでした。
親愛なるGabrella31様、
なぜこのような状況になったのか、私の理解が正しいかどうかわかりません。登録後にお支払い方法を確認できましたか?
ご説明ありがとうございます。
