ドイツのプレーヤーは、ボーナスの利用規約に違反したため、賞金がキャンセルされました。提供された証拠は、多数のオーバーベットに関するカジノの主張を裏付けるものでした。正当化されていないため、最終的に苦情を却下しました。
親愛なるステフェン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させていただきますので、全体の状況を完全に理解することができます。どのボーナスを引き換えてプレイしましたか?プロモーションの利用規約を確認したいので、名前または特定のリンクを転送してください。前回のアクティブデポジットの金額を教えてください。関連する連絡がある場合は、メールアドレスpetronela.k@casino.guruに転送してください。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ、
私とN1casino.comのサポートの間の電子メールトラフィック、およびプレイされたボーナスの関連リンクと、私が利用できるすべての追加情報をあなたの電子メールアドレスに送信しました。
誠にありがとうございます。
敬具
シュテフェン***
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちは、Steffen、
私はあなたのケースとあなたが提供したゲームの履歴を見ました。問題は、追加のフリースピンを購入したラウンドにあるのではないと思います。ゲーム履歴の306行目を見ると、ベット額は€7,35です。これが、ボーナスがキャンセルされた理由である可能性があります。
こんにちはピーター、
これは、7,35€のシングルウィンの後の "ダブルアップ"チャンスです。
ヘッド/テールチャンス用のボタンです。
特に賭けではありません。
7,35€でベットするオプションはありません
これは理由にはなりません。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします
シュテフェン
N1カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」となり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちはSteffen、
メールとスカイプで繰り返しカジノに連絡してみたが返事がなかった。申し訳ありませんが、彼らの協力なくして私にできることはあまりありません。 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合や、ご自身で管理できる場合にMGAがどのように対応したか(peter.m@casino.guru)をお知らせください。
宜しくお願いします、
ピーター
やあ、
プレイヤー - Steffen - は、フライデー ルート ボーナスでのプレイ中に多くの超過ベットをしたことがわかります。マックスベットの違反により賞金が没収され、プレイヤーにその旨が通知され、デポジットは返金されました。
親愛なる N1 カジノ チームへ
あなたの主張を裏付けるには、いくつかの証拠 (マークされたオーバーベットを含むプレーヤーのゲーム履歴) が必要です。私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)までお送りください。
ステフェン様
カジノからの証拠を確認しましたが、あなたのゲーム履歴から、フライデー ルート ボーナスが有効な間にかなり多くのオーバーベットを行ったことがわかります。カジノに追加情報をリクエストしましたので、お知らせします。