ギリシャのプレイヤーは、出金がキャンセルされ、資金が差し押さえられたと報告しました。カジノ側は、プレイヤーが 5 ユーロを超えるボーナス額で賭けていたと主張しました。プレイヤーは、カジノ側はリアルタイムで賭け金を修正すべきだったと弁明しました。また、カジノ側は出金を要求した後に初めて問題を提起したと強調しました。ケースを検討した結果、プレイヤーは最大許容額を超える賭けを複数回行っており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、カジノが彼女の賞金を支払うよう介入することはできませんでした。これらの調査結果により、苦情はその後却下されました。
親愛なるVicky090982様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不満をお察しいたします。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
一般的な
ボーナスとプロモーションに関しては、すべての時間と日付は UTC で記載されます。
キャッシュバックは、特に指定がない限り、ボーナスです。ボーナスに一般的に適用されるルールは、キャッシュバックボーナスにも適用されます。乱数ジェネレーターに基づくゲーム (スロット、テーブルゲームなど) での賭け金の最大額は 5 EUR です。ライブゲームでの賭け金の最大額は 5 EUR です。最大ベット制限には、ゲームラウンドの完了後に倍増するベットとボーナスラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
私たちは、カジノがプレイヤーが許可された額以上の賭け金を賭けることを防ぐシステムを導入することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
関連する連絡事項とともに、Excel形式でゲーム履歴をお送りください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取れるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ボーナスは、フォールン 30 フリー スピンのゲーム ブックからのもので、配当は 26 ユーロで、35 回で 950 ユーロを獲得しました。私はすでに 750 ユーロを獲得していて、狂ったようにプレイしていたので、5 ユーロ以上賭けたことに気づいたと非難されました。なぜなら、彼らがそれに気づいた後もゲームは続き、私は 7500 ユーロを獲得することができたからです。理由を説明します。彼らは没収したかったので、これは有効です。そして、彼らがそれを昇天時にのみ言ったのであれば、彼らの側では信頼できません。残りは利益を上げないことの言い訳です。金額は、プレーヤーが最終的に多額のお金を費やした後ではなく、リアルタイムで修正する必要があります。彼らはそれに気づいた後、二重のセキュリティ キーを持っていないので、金額を修正して私に通知しなければなりませんでした。彼らが望んでいたのは、それらを押収することだけでした。残高はボーナス残高のみとして報告されました。ボーナスが終了するとすぐに、通常通り税金が引き落とされ、4990 が残りました。そして、引き出し手続きの後で私が 4500 の引き出しを要求したとき、彼らは全額を没収することを思い出しました。私は長い間プレイしていますが、750 は最初はほぼゼロでしたが、その後再び増加しました。履歴を自分で送ってください。私が賭けていたことに 3 時間も気づかなかったとは信じられません。彼らは自分たちも認めていたので気づいていたのですが、彼らを差し押さえたいようです。3時間前から気づいていたのに、修正すべきだったのにリセットしただけで、結局修正しなかったのは不公平です。私が最初に最終額を獲得したとき、5ユーロまで賭けていましたが、その後、あなたが私に見せてくれた上記の血清に気づいたので、それを2倍にしました。本当にありがとうございます。私は道徳的損害に対してのみ補償を受けるべきです。規制当局はこれらすべてに介入する必要があります。そして私たちは2024年に生きています。彼らに賭け金の上限増加に対する保険をかけさせてください。結局、彼らは私が勝った金額を許可された限度額まで与えましたが、それはそういうことだったので、彼らはそれをすべてリセットしませんでした。そして最終的に、私は 7500 を獲得しながら、キャッシュアウトに必要な金額が完了するまでプレイし続けました。彼らはそれに気づいた後、なぜ金額を修正しなかったのでしょうか。金額を修正する前に、私が送った身分証明書に問題がなかったかどうかをチャットで尋ねました。彼らがそれを確認した後、彼らは問題はないと言いました。今では問題がないので、なぜ彼らがすべての金額を差し押さえることができたのかは疑問に思う価値があります。そしてついに、彼らは私にメールを送り、長い間カジノでボーナスを受け取ることはできず、リアルマネーでのみプレイし、徐々にボーナスを受け取ることができるようになると伝えてきました。私はこのカジノで自分のアカウントを閉鎖するように頼みましたが、粘り強く要求した後、彼らはそれを閉鎖しました。上記の利用規約でさえ、ボーナス額で5ユーロを超える賭けは禁止されているとは明確に述べていません。申し訳ありませんが、完全に理解できません。プレイして勝たせておいて、その後で間違いを指摘するのは不公平です。カジノで誰かが仕事を正しく行わなかったのです。なぜ私がすべての結果に苦しまなければならないのですか? 彼らの責任は経営陣にあります
こんにちは、Vicky090982さん、
残念ながら、お客様が故意に最大許容額を超えるベットを複数回行った場合、カジノがお客様の賞金を支払うよう介入することはできません。カジノがプレーヤーによる最大ベットルール違反を防ぐソフトウェアシステムを備えているのが理想的ですが、これは現在標準的な慣行ではありません。したがって、最大ベットが一般ボーナス条件に明確に記載されている場合、プレーヤーはボーナス賭け条件を完了する際に注意する必要があることを当社は認識しています。カジノが最大ベットルールを定めることは一般的であり、プレーヤーは誤解を避けるためにプレイを開始する前にボーナス条件を確認することを強くお勧めします。残念ながら、ゲームプレイはプレーヤーが引き出しを要求したときにのみ監査され、プレイ中にリアルタイムで監査されることはありません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
