オーストラリアのプレイヤーは、ナショナル カジノで数年間プレイした後、ライセンスの有効期限が切れていたため、アカウントの確認に問題が生じました。カジノは、プレイヤーの有効な政府発行の年齢証明カードの受け取りを拒否しました。彼は、身分証明書の確認が唯一の問題であることを確認しました。カジノの非協力的な履歴により、私たちはこの問題を解決できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。
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National Casino - プレーヤーの書類はカジノによって拒否されました。
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ブラックポイント: 40
金額: A$150
National Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私は 2 ～ 3 年間、国内カジノを利用していました。今日までは順調でした。以前は出金に問題はありませんでしたが、今日、有効期限が切れたため、免許証が削除されました。健康状態により、もう運転することができません。身分証明書として年齢を証明するカードを持っており、他のカジノでもそれを使って確認することができた 全国のカジノは私の身分証明書を受け入れません、そしてそれは政府発行の有効な身分証明書形式です 彼らがそれを受け入れるべきではない理由はありません それが証明されていますまさに私は免許証と同じくらい私です
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1ヶ月前
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親愛なる danielkblake1988 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- ここで問題となるのは身分証明書の確認だけでしょうか?
- カジノはその他の書類を要求しましたが、それらはすべて承認されましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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ねえ、クリスティーナ、はい、唯一の問題は、彼らが私の年齢証明カードを拒否し続けるIDです彼らは私に有効なパスポート、運転免許証、または可能であれば他のIDを要求しました、私は持っていませんが、彼らが私の有効な年齢証明を拒否できる理由はないはずです法的には政府が発行した身分証明書で、免許証の有効期限が切れる前に取り消しても問題はありませんでした。
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1ヶ月前
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親愛なる danielkblake1988 様
メールありがとう。残念ながら、この申し立てを進めることができない段階に達しました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちに協力するつもりがないことを明らかに示しています。
残念ながら、あなたの苦情は「未解決」として閉じざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念ながら、いかなる種類の問題でも調停を試みる際に私たちを完全に無視するのがナショナル カジノの常套手段のようであるため、他に選択肢はありません。 失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。ナショナル カジノには近づかないことを強くお勧めします。
公式ライセンスに問い合わせてみてはいかがでしょうか。それ以外に、これ以上の手順を推奨することはできません。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
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