アルゼンチンのプレイヤーが引き出しをリクエストしましたが、彼女のお金は受け取っていません。さらに、資金は没収され、アカウントは不特定の理由で閉鎖されました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
こんにちは、私はいくつかの引き出しを行い、数日が経過しましたが、タニアが待たなければならないとだけ言われました.私のアカウントはすでに数か月間確認されています。メールから、彼らは私に問題はないと答えましたが、私は待たなければなりませんでした.今日、カジノに入ると、入金するまでアカウントが停止されたというメッセージが表示されました。入金しようとしても入金できない
私のアカウントはすでに確認されています。お久しぶりです。しかし、それに加えて、彼らはそれをスクリーン プリントの出荷として一時停止し、その理由を誰にもサポートからも教えてくれませんでした。メールで調査中とのことでした。彼らも私に答えないということはどういう意味ですか
今日、彼らは私にこれをメールで送りました:
拒否の理由: 「セキュリティ チェック中に、お客様のアカウントで不正行為が確認されました。利用規約に従ってご注意ください: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions.」は金融機関ではないため、そのように扱われるべきではありません。お客様のアカウントは利子を獲得せず、いかなる時点でも変換または交換サービスは提供されません。 「したがって、カジノの管理者は、あなたのアカウントを閉鎖し、そこに存在するすべての資金を没収することを決定しました。あなたのアカウントに関する決定は最終的なものであり、他の考慮事項の対象ではありません.カジノで新しいアカウントを開設した場合、アカウントも閉鎖され、利用規約に従ってすべての資金が没収されます。」
そして、彼らは私のお金を保管した以上の説明はしません。すべての私の収入。
マリサフアレスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、マリサファレス。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、National Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるナショナル カジノ チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?アカウントのブロックを解除および/または出金するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、カジノからのニュースはありますか?彼らが詐欺師であるというカジノの言及をいくつか見ました。彼らは私の口座を閉鎖し、私のお金を保管しました。彼らはそのようなことをすることができますか?
カジノは現れません。私はすでに他の苦情を目にしており、彼らは他のプレイヤーに対してまったく同じことをしました。このカジノに対してできることは何もありませんか?あなたがしていることは詐欺です。彼らがそれをすることはあり得ず、何もすることができません
親愛なるマリサフアレスへ
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru