ホームクレームNational Casino - 入金確認のため、プレイヤーの出金が遅れています。

National Casino - 入金確認のため、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €5,000

National Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月22日 | 解決済 : 2023年12月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

11ヶ月前
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スペイン出身のこのプレイヤーは、賞金 5000 ユーロを出金しようとした際にナショナル カジノで問題が発生しました。何度かやり取りを行った後、カジノはプレーヤーの賞金の出金を許可しました。その後、この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

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11ヶ月前
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こんにちは、National Casino のウェブサイトで 5000 ユーロの出金についてお知らせするために連絡しました。彼らは、2023 年 12 月 20 日の 15:44:12 UTC に行われた入金に関する情報を求めていますが、賞金は 2023 年 12 月 21 日の 15:54 時間に行われた入金で獲得されました。この問題の解決にご協力をお願いいたします。ありがとうございます。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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garciaoliverjavier0 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、カジノはカジノ内で行われた入金に使用されるすべての方法を検証する権利を持っています。

  • 12月20日にカジノへの入金にどのような支払い方法を使用したか説明していただけますか。
  • この入金に関する書類を要求どおりにカジノに提出しましたか?
  • カジノからはどのような返答がありましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。

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11ヶ月前
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ほら、もう 1000 ユーロの賞品がありますが、同じ理由で受け取ることができません。私が別の種類の入金をしたと言われている入金は、銀行振込だったと思いますが、250 ユーロの入金が 2 件ありましたが、私の Web プロフィールに届いていないため、これはすでに詐欺です。送金による入金のスクリーンショットをお送りできると思いますが、時間は示されていませんが、日付が記載されており、彼らが私に求めている情報は 2023 年 12 月 20 日である可能性がありますが、それは何の関係もありません。両方の賞を受賞したことで入金されました。理解できない。これを解決するのを手伝ってください。敬具 ハビエル ****

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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ビザカードで作成した銀行取引明細書を送りましたが、銀行振込で入金されたことは覚えていませんでした。もしかしたら、その預金が原因で、一部で5000ユーロ、残りで1000ユーロを引き出すことができなくなっている可能性があります。もう一方の預金 .echos (2020/12/21)23

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11ヶ月前
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賞金の回収に関してこのカジノで問題が発生したことは一度もありません。場合によっては、引き出しが有効になるまでに通常よりも時間がかかることもありましたが、賞金を回収することはできました。しかし、今では彼らの立場が理解できません。

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11ヶ月前
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私は彼らに送金の銀行動向をそれぞれの参照先と概念とともに送りましたが、これが彼らが私に送ってほしいと最後に求めたものでした。

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11ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。送金を通じて行った 5 つの入金のうち 750 ユーロがプロフィール ページに表示されていますが、それぞれ 250 ユーロの入金が 2 つまだ表示されていませんが、まだ引き出すことができていないことをお知らせするために連絡しています。ある賞からの5000ユーロと別の賞からの1000ユーロですが、最終的に現れた250ユーロの5つのデポジットのうち2つを差し引いた750ユーロを引き出すことはできません。これはすでに冗談です。私は彼らに、一ヶ月間のすべての口座取引と、250 ユーロの 5 回の入金の領収書を渡さなければなりませんでした。 2023 年 12 月 20 日に彼らは私に何を要求しましたが、賞金と入金の合計 7,000 ユーロに相当する賞金を引き出すことはできませんでした。そして今、その通り、犯人が誰であることが判明しました。 , 彼らがしなかったので、国のカジノが犯人です 彼らはうまくやっています、彼らは働いています、そして銀行振込による入金は失われます。私は、これをあたかも自分たちのことでないかのように受け取るサポートチームのあまりにも厚かましさと注意の欠如にうんざりしています。7 日以内に撤回を有効にしなければならないのであれば、私は彼らに伝えました。彼らは彼らに対して法的措置を取ることを余儀なくされるだろう、なぜなら彼らはすべての責任があるのに彼らは耳を貸さないからだ、それでいい!!!

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11ヶ月前
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事件が解決した場合、カジノは要求された書類をすべて提出した上で 5,000 ユーロのデポジットを支払います。

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11ヶ月前
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garciaoliverjavier0 様

カジノがあなたの資金を支払ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人

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