ポルトガルのプレイヤーは、Neon54 カジノから 1,500 ユーロを引き出すのに遅延に見舞われ、残高は合計 4,000 ユーロでした。3 回の引き出しリクエストを行い、2 週間近く待ったにもかかわらず、カスタマー サポートは、確認リクエストがないまま処理の遅延を繰り返しました。プレイヤーがアカウントの確認に成功し、長いプロセスを経て 4,000 ユーロ全額を受け取ったことで、問題は解決しました。プレイヤーはまた、さらに 7,000 ユーロを獲得し、受け取るのを待っていると述べました。
Neon54 カジノでの問題は、11 月 15 日に銀行振込で最初の出金リクエストを行ったときに始まりました (その後数日間にさらに 2 回のリクエストを行い、それぞれ 500 ユーロを出金しました)。現在、残高は 2500 ユーロ、出金リクエストは 1500 ユーロです。数日が経過しましたが、カスタマー サポートの応答は常に同じです。処理に遅延があり、財務部門からの情報にアクセスできないということです。
明日で、私が待ってから丸2週間になりますが、何も処理されていません。特に、獲得した全額（4,000ユーロ）を引き出すつもりなので、本当にお金を受け取れるのか心配になってきました。
今のところ、彼らは何の確認も求めていません。ただ、リクエストが遅れているので辛抱強く待つようにと言っているだけです。最初の数日間は辛抱強く待っていましたが、処理に1～3営業日かかると約束して、明日にはもう2週間になっているなんて、馬鹿げています。
どうもありがとうございます！
親愛なるファキール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ご返信ありがとうございます。KYCに関しては、まだ書類の提出を求められておらず、確認ウィンドウには「あなたのアカウントは確認を必要としません」と表示されています。遅延は完全に理解できますが、ここでの問題は、最初の引き出しが11月15日に行われ、会話が常に「遅延が発生しています」である場合、引き出しが処理されるまでにどのくらいの時間がかかるのでしょうか？1週間？1か月？今すぐにお金を受け取ることはできないと思います。
まだ2,500円引き出さなければならないので、お金を取り戻すまで何ヶ月もここにいることになります。
このお金はボーナスなしで稼いだもので、私は常にボーナスを一切拒否してきました。
カジノのライブチャットからの返信を添付しますが、あまり役に立ちません。遅れていると言われたり、説明すると言っても返信がなかったりします。
再度、感謝します！
2024年2月12日更新
15日から待っていましたが、先週の金曜日にアカウントの確認を求められ、今日アカウントが正常に確認されました。
カスタマー サポートに問い合わせたところ、リクエストは処理されるが、3 営業日かかる可能性があると言われました。期限に関しては、最初は遅れていましたが、今では営業日のカウントは今日から始まるという、ちょっとした論争があります。
とにかく、待つことにします。しかし、アカウントの確認をリクエストするのに 14 日もかかるというのは、非常に悪いことです。
とりあえず、4000のうち1000はすでに入金されているので、お金を受け取れることになりそうです。
どうもありがとうございます。
しかし、それは非常に長いプロセスでした。
おはよう、
すでに 4,000 円を受け取りました。その間に、さらに 7,000 円を獲得し、受け取るのを待っています。ただし、問題は解決したので、今のところ苦情を終了してもかまいません。
どうもありがとうございます。
親愛なるファキール様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
