オーストラリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。カジノ側が出金処理を行っている間、彼女のアカウントが一時的に停止されていたことが確認されたため、苦情は解決しました。彼女はログインし、出金した資金を受け取ることができました。苦情対応チームのシステムでは、問題は解決済みとして記録されました。
Neospin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$6,000
Neospin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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賞金を引き出そうとしていましたが、当初12,000以上勝ちましたが、お金を受け取るまで長い間待たされたため、賞金の残りを使い果たしてしまいました。1日あたりの制限は6000と表示されていますが、これは間違いで、6000なので、承認されるまで待ってください。承認されてから24時間後に、さらに6000を引き出すことができます。それまでにはまだ引き出しができません。引き出しに2週間近く待っていましたが、途中で相手がそれを確認できなかったのではないかとも思ったので、キャンセルしてやり直しましたが、相手が支払いを拒否しただけではないことに気付きました。彼らは先着順で行われると言っていますが、私の新しいものは拒否されましたが、メインでは何もなかったのでそうではありませんでした。そこで彼らに尋ねると、彼らは信頼できるカジノだと言って、お金が届くまで待つか、24時間待つか、48時間、72時間待つと言いました。これには腹を立て、毎日メッセージを送って出金を追跡しましたが、毎回同じくだらない返事が返ってきます。前回は理由もなく返金すると言われましたが、その後理由もなくアカウントを停止されました。私は「どうでもいい、勝ち金が欲しいだけだ」と言いましたが、彼らは「ギャンブルに問題がある」と言いました。彼らとの最後の会話のスクリーンショットを撮りました。助けてください
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7ヶ月前
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Lizayoub88様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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Lizayoub88様、アカウントはカジノ側が出金処理を行っている間だけ一時的に停止されたのでしょうか？カジノ側がこのような措置を取るのは、プレイヤーが出金を取り消してプレイを続けることを防ぐためです。特に高額の出金の場合、賞金を守るために停止されることがあります。
また、出金した資金をすでに受け取っているかどうか確認していただけますか？
現在、アカウントにログインできますか、それともアクセスがまだブロックされていますか?
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6ヶ月前
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昨晩そうしました。あなたの助けに心から感謝しています。あなたが私たちのためにそこにいてくれて本当に感謝しています。このサイトの助けがなければ、私は迷子になっていたでしょう。このサイトは多くの点で私を助けてくれています。このサイトに感謝しています😊
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6ヶ月前
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Lizayoub88様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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