オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは資金の受け取りが遅れていると報告し、KYC認証済みで、これまで問題なく出金できていたにもかかわらず、出金リクエストが3週間近くも保留になっていると述べました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った後、資金はプレイヤーに無事に支払われました。その後、苦情は解決済みとして記録されました。
Neospin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$6,000
Neospin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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私はここ数年、ネオスピンを定期的に利用しています。その間、様々な金額の出金を何度も行いました。すべて問題なく処理されました。処理時間は通常12～24時間で、最長で2日かかったこともあります。
しかし、私の最後の出金リクエストからすでに 1 週間以上が経過しており、カジノに問い合わせをしようとしたところ、彼らはすぐに私を無視し、このリクエストがこれまでのどのリクエストよりも時間がかかっている理由を一切示さずに、ただ待つようにアドバイスし続けました。
最近、カジノで今までで一番大きな勝利を収めたのに、突然出金処理に非常に長い時間がかかっているという事実に、私は非常に疑念を抱いています。
毎日、担当の「VIP」マネージャーに最新情報を尋ねるメールを送っていますが、毎日の返答では、一般的な返答で私の質問が無視されるか、理由も言わずにもう少し待つようにアドバイスされるだけです。
何かお力添えいただけると幸いです。
ありがとう、
ベン
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7ヶ月前
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bengreig92様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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さらに、ウェブサイトには1日の出金限度額が10,000豪ドルと明記されているにもかかわらず、1日の出金限度額はたったの6,000豪ドルだと告げられました。最近の勝利後、6,000豪ドルを超える出金リクエストはすべて拒否され、キャンセルされました。
これまでも、6,000 ドルを超える引き出しを何年にもわたって問題なく行ってきました。
繰り返しますが、彼らは最近の私の勝利後に私が資金を引き出すのを遅らせたり、阻止したりするためにあらゆることをしていると思います。
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7ヶ月前
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bengreig92様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、
私の出金リクエストは依然として「保留中」状態のままで、ネオスピンのサポートチームからの連絡も「お待ちください。近いうちにお知らせします」という返事ばかりです。何も状況は変わらず、出金申請から2週間以上経ちましたが、まだ資金を受け取っていません。
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7ヶ月前
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bengreig92 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
KYC認証済みであり、過去に複数回の出金を成功させていることを確認できます。最後に成功した出金リクエストは今年4月に提出されたもので、問題はありませんでした。
有効なボーナスはなく、賞金は純粋に私自身の入金額から得られました。
ネオスピンとの日々のやり取りのスクリーンショットをいくつか添付しました。返信で最新情報を尋ねているところです。ここ数日、同じような返信が返ってくるので、もう更新をお願いするのを諦めました。他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう、
ベン
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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さらにいくつかのスクリーンショットと、3日前にtrustpilotに投稿されたneospinからの返信を以下に示します。
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7ヶ月前
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bengreig92様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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