オーストラリアのプレイヤーは資金を出金しようとしましたが、アカウントが停止されたため、出金履歴が消えてしまいました。サポートに問い合わせたところ、出金状況について矛盾した回答が返ってきました。問題は最終的に解決され、プレイヤー自身もそれを確認しました。
Neospin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$1,200
Neospin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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出金手続きを済ませ、チャットで処理を依頼したのですが、アカウントが停止されてしまい、出金が消えてしまいました。もう2日経ちますが、何も受け取れません。チャットで再度問い合わせたところ、最初は処理のために送信したとのことでしたが、その後メールで問い合わせたところ、紛失したとのことでした。
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5ヶ月前
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カイ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Neospin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントが閉鎖されたことをどのように知りましたか？カジノ側はその決定をどのように正当化しましたか？カジノ側は利用規約の規定を引用しましたか？
- 最近または過去にカジノのアカウント認証に合格しましたか？カジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは
おそらく2、3か月以上そこでプレイしていました。
それで私は何度も引き出しの処理を行うよう依頼しましたが、彼らは「OK」と言いましたが、何も起こりませんでした。その後、すぐに処理するように依頼したところ、ギャンブル依存症であるといってアカウントが停止されましたが、私はギャンブル依存症ではありません。
すべての書類をアップロードし、プロフィールが確認されました。
私はルーレットとアステカクラストをプレイしていました。
いいえ、それはボーナスではなく、私が自分のお金を入金したものです。
ありがとう
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Khai様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Khai様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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