オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Neospin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: A$2,350
Neospin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.8
Neospin Casino の安全性指数は 7.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
1日 8時間 25分 29秒
クレームの概要
6日前
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3週間前
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幸運なスピンで 2.35k を獲得した後、重複アカウントがあると告げられました。私は確認するカジノの選択に非常に注意していたため、そのことにはまったく気付いていませんでした。調査の結果、私の Yahoo メール アカウントと詳細が侵害され、このケースでは、私の知る限り、NEOSPIN でアカウントを開設するために何度も使用されていました。このアカウント (メールとカジノ アカウント) は現在閉鎖されています。NEOSPIN はチャットで「重複アカウントが閉鎖された場合、引き出しを進めます」と言いました。私が「重複アカウント」について何も知らなかったことを説明した後、彼らは基本的に私を脅迫して、そのメールにサインインさせ、そこからそのアカウントを閉鎖するように依頼するメールを送信させ、それが完了したら引き出しを進めると述べました。NEOSPIN さん、私はあなたのオンライン チャットでこれを述べたスクリーンショットを持っています!! そしてなんと、12 時間以内に、重複アカウントがあったとして引き出しがキャンセルされました!!!!そして、さらに傷口に塩を塗り込むように、今ではいわゆるチャットが私に非常に立ち入った質問をし始めました。例えば、1 あなたはギャンブル依存症ですか？ 2 ギャンブルに使うためにローンを組んだり、物を売ったりしたことがありますか？ 3 ギャンブルはあなたやあなたの家族にとって問題だと思いますか？ これらを読んで侮辱され嘘をつかれた後、私は「なぜ私にこれらの質問をしたのですか」と言いました。すると、「これらの質問に答えてください。さもないと、あなたの引き出し要求を進めることができません」と返事が来ました。そこで、再びいじめられ、侮辱されたと感じた私は、彼らの不合理な要求に従うことに身を落とし、「あなたが要求したすべての質問に対する答えはノーです。私はスロットサイトを娯楽の一形態として使用しており、私の入金を見れば問題がないことがわかります」と答えました。するとチャットが「わかりました、引き出しを進めます」と返事をしました。今では彼らは私のメールやメッセージに返信しなくなりました。
1. スクリーンショットが多数あるので、できるだけ最適な順序で取得するようにします。
2. 助けてください。
カジノの第一人者、ありがとう。
キム
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公開
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3週間前
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KimU.K様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3週間前
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こんにちは。カジノは私のアカウントが完全に認証されていると何度も言っていますが、その後出金をキャンセルし、追加の書類（ウインクしている私の写真を撮ることを含む）を要求しています。私はこれらの要求すべてに従い、アカウントが完全に認証されていると3回言われました。その後、3月1日に新しい出金リクエストを出しましたが、それ以来ずっと保留中です。2回、辛抱強く待つように言われ、近いうちに承認されると言われましたが、まだ保留中です。彼らからの返信のほとんどは、標準的なコピーアンドペーストされた返信で、毎回同じです。
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2週間前
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KimU.K様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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今日になってようやく、技術的なエラーのため出金ができなかったため、別の方法（例えばスキルなど）を使って再度出金を申請するようにとの通知を受けました。また、これを証明しなければならず、そうなると最大 7 営業日かかります。さまざまなことを言われ、さまざまな言い訳をされ、うんざりしています。賞金を獲得してから 3 週間が経ちましたが、賞金を手にするまでにはまだ少しも近づいていないようです。
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1週間前
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彼らは今、別の方法で引き出すように私に求めています。私は彼らに認証された暗号通貨アドレスを持っているので、それを使用するように頼みましたが、彼らはそれができないと言いました。
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1週間前
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彼らは今、別の引き出し方法が必要だと主張し、私のカードでなければならないと言っていますが、1週間以上保留された後、技術的なエラーが発生したため別の引き出し方法を使用するようにとカードへの引き出しをキャンセルしましたが、今、別の引き出し方法について尋ねたところ、カードを使用するように言われました。彼らの言うことに一貫性がなく、私はただ混乱させられているだけです
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1週間前
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KimU.Kさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1週間前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったKimU.Kさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Neospin Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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6日前
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CasinoGuruチーム様
プレイヤーの出金処理が正常に完了したことをお知らせします。現在、資金を受け取ったかどうかについてプレイヤーからの確認を待っています。
さらに、プレイヤーの認証が正常に完了したことを確認できます。必要な書類はすべて承認され、重複アカウントの問題は完全に解決されました。その結果、出金を妨げる問題はなくなり、取引は正常に承認されました。
よろしくお願いします、
ネオスピンカジノチーム
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6日前
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Neospin Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
KimU.K 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
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KimU.Kには1日 8時間 25分 29秒日の返信猶予があります
